Cómo identificar las falsas capturas de pantalla que comprueban pagos de Mercado Pago, Nequi y más

El uso de plataformas de pago online como Mercado Pago y Nequi o aplicaciones bancarias dio a los ciberdelincuentes un método de estafa en el que crean falsas capturas de pantalla para simular transacciones de dinero exitosas que realmente nunca se hicieron.

La facilidad para manipular imágenes con IA, sumada a la confianza que inspiran estos registros visuales en los usuarios, genera un ambiente propicio para que los delincuentes consigan su objetivo: apropiarse de dinero o bienes valiéndose de pruebas digitales falsas.

Cómo funcionan las estafas con falsas capturas de pantalla

Una captura de pantalla puede simular con precisión el comprobante de un pago, una transferencia o una conversación; sin embargo, no ofrece garantías sobre la autenticidad de la operación ni la identidad de quien la presenta.

Desde ESET advierten que las capturas, por sí solas, carecen de valor probatorio real frente a registros originales, números de referencia o la información sistematizada de una plataforma oficial. El riesgo es doble: los consumidores pueden ser víctimas de estafas y las empresas enfrentar pérdidas económicas, problemas regulatorios y daños en su reputación.

Las capturas de pantalla falsas se han convertido en la vía preferida para que los estafadores logren suplantar comprobantes de transferencias, pagos o reservas. Utilizan imágenes recortadas, editadas o generadas desde cero, valiéndose de softwares accesibles y de la creciente sofisticación de la inteligencia artificial generativa.

Uno de los fraudes más habituales ocurre en plataformas de compraventa, como los marketplaces de redes sociales. El comprador envía al vendedor una supuesta prueba de transferencia exitosa, mostrando una captura que simula el pago desde una aplicación bancaria o billetera virtual. Al confiar en la imagen, el vendedor entrega el producto, pero descubre más tarde que el dinero nunca ingresó a su cuenta.

También existen variantes en las que el supuesto comprador exige el pago de un cargo adicional, mostrando capturas que prometen liberar los fondos solo después de abonar este extra. En otros casos, los estafadores simulan reembolsos o devuelven falsas pruebas de transferencias para convencer a sus víctimas de que han cumplido con el trato.

Un método en auge, según reportes de la Policía Metropolitana de Bogotá (Mebog), es el uso de comprobantes digitales manipulados en transferencias con Nequi o con cheques sin fondos.

Aprovechando los horarios del sistema bancario y los días no hábiles, los delincuentes presentan notificaciones de ingreso de dinero que aún no están disponibles en la cuenta, lo que lleva a que la víctima entregue bienes sin el respaldo real del pago.

El caso del “falso Nequi” y la suplantación en Mercado Pago

En el caso de Nequi, la modalidad conocida como “falso Nequi” implica el envío de comprobantes falsificados que simulan una transferencia exitosa. Los estafadores se aprovechan de la confianza que inspira la apariencia del comprobante digital y de la falta de verificación directa por parte del receptor.

Si la víctima no consulta el ingreso en su cuenta o no utiliza la función de QR Verificador de la app, puede perder el dinero o el producto.

En Mercado Pago, los delincuentes acostumbran mostrar capturas de pantalla editadas o comprobantes de otras fechas para simular que el pago ya fue realizado.

La única forma segura de confirmar la operación es ingresar desde el propio dispositivo del comercio a la app o plataforma y verificar el historial de movimientos, cotejando el monto, el nombre del pagador, la hora y el número de referencia. Mercado Pago ofrece notificaciones instantáneas en la app cada vez que entra un pago, lo que elimina la necesidad de confiar en comprobantes externos.

Señales de alerta para detectar capturas de pantalla falsas

Reconocer un comprobante fraudulento requiere atención a detalles específicos. Entre las señales de alerta más comunes se encuentran:

• Fecha y hora inconsistentes con el momento de la compra.
• Monto diferente al acordado.
• Número de referencia inexistente o genérico.
• Logotipos, tipografías o colores alterados.
• Nombre del destinatario incorrecto.

La combinación de dos o más de estas señales debería ser suficiente para detener la entrega del producto o servicio hasta confirmar la veracidad de la operación. Ninguna de estas señales, por sí sola, garantiza el fraude, pero su presencia justifica profundizar la verificación.

El método más seguro consiste en comprobar el ingreso del pago directamente en la plataforma oficial, nunca desde el dispositivo o la pantalla que muestre el comprador. En el caso de Nequi, el escaneo del QR desde la app es determinante para validar la operación.