La Generación Z ahora exige un equilibrio entre lo digital y lo humano en la salud global

Un reciente informe global ha visibilizado las preocupaciones y necesidades de la Generación Z en relación con la atención médica, destacando una generación que, a pesar de ser nativa digital, prioriza las conexiones humanas y enfrenta barreras significativas en su camino hacia el bienestar.

Según el estudio titulado “Generación Z: Llamando a la conexión y el cambio en la atención médica”, realizado por la agencia mundial de comunicaciones Burson, el 67% de los jóvenes de entre 18 y 27 años de edad afirma estar dispuesto a tomar el control de su salud, pero se enfrenta a obstáculos como altos costos, desinformación y falta de tiempo adecuado con los proveedores de salud.

El informe, basado en una encuesta a 5.000 adultos de la Generación Z en 10 países, es el mayor estudio global de este tipo realizado por una empresa de comunicaciones. Según Burson, los hallazgos subrayan la necesidad de un diálogo más significativo entre esta generación y las empresas de atención médica, con el objetivo de construir confianza y mejorar la experiencia sanitaria de estos jóvenes.

Equilibrio entre salud mental y física: una prioridad compartida

Uno de los puntos más destacados del informe es el equilibrio que la Generación Z otorga a la salud mental y física. Según los datos recopilados, el 57% de los encuestados considera la salud mental como una prioridad, mientras que el 56% otorga la misma importancia a la salud física. Este enfoque integral refleja un cambio significativo en las actitudes hacia el bienestar, especialmente tras los efectos de la pandemia de COVID-19, que intensificó las preocupaciones de esta generación en ambos aspectos.

En países de Latinoamérica, estas preocupaciones se ven reflejadas en cifras alarmantes. Por ejemplo, en Brasil, un 17% de los jóvenes de entre 18 y 24 años de edad reportaron síntomas de ansiedad o depresión, según la Encuesta Nacional de Salud de 2019. En México, el 25% de los jóvenes de entre 18 y 29 años experimentaron problemas de salud mental en 2020.

Estas estadísticas subrayan la urgencia de abordar las necesidades de esta generación en la región.

Desafíos en el sistema de atención médica: costos y desinformación

A pesar de su disposición a tomar el control de su salud, la Generación Z enfrenta barreras significativas dentro del sistema de atención médica. Según el informe, el 46% de los encuestados señaló que les resulta difícil obtener suficiente tiempo y atención de los proveedores de salud.

Además, el costo de los servicios y la desinformación en línea son obstáculos recurrentes que dificultan su acceso a una atención adecuada. La desinformación en particular es un problema crítico para esta generación, que, a pesar de ser nativa digital, se muestra escéptica ante la información de salud disponible en internet. Ocho de cada diez jóvenes de la Generación Z han encontrado información falsa o engañosa en línea, lo que refuerza su preferencia por las consultas médicas en persona.

Además, más del 60% de los encuestados afirmó que priorizan las visitas presenciales sobre las virtuales, ya que consideran que estas últimas no siempre garantizan el respeto y la atención adecuada por parte de los proveedores.

El papel de las empresas de salud: una oportunidad de confianza

El informe también destaca que la Generación Z reconoce el papel crucial que las empresas de atención médica y farmacéuticas pueden desempeñar en su bienestar. El 55% de los encuestados cree que estas compañías tienen la capacidad de satisfacer sus necesidades, siempre y cuando adopten un enfoque más proactivo y educativo en sus comunicaciones.

Brenna Terry, líder de Clientes de Atención Médica Global de Burson, habló sobre la importancia de establecer un diálogo significativo con esta generación. “Nuestra investigación confirma que existe una oportunidad considerable para que las empresas de atención médica y los comunicadores se conecten con esta generación nativa digital impulsada por valores”.

Según Terry, comprender las necesidades de la Generación Z y actuar en consecuencia puede ayudar a construir una experiencia sanitaria más satisfactoria y colaborativa.