Cerrar el día con la carga en movimiento: el cerebro como recurso clave del comercio exterior

“Hay un montón de cosas que se pueden hacer con la logística interna para que la externa salga cada vez mejor”. Nicolás lo plantea pensando en quienes trabajan con proveedores en otros husos horarios, imprevistos constantes y cargas que dependen de una respuesta a tiempo. Desde la neurociencia, propone herramientas concretas para sostener la concentración, cerrar la jornada y diferenciar el esfuerzo del sacrificio.

¿Qué puede aportar la neurociencia a una actividad como la logística?

Soy contador de grado e hice un doctorado en administración de empresas, pero dejé de ejercer para hacerlo desde otro lugar: hoy soy divulgador en neurociencia aplicada a la productividad, con formación en neurociencia aplicada a la educación, a los negocios, a la salud mental y al deporte de rendimiento.

¿Cómo podemos pretender aprender algo si no sabemos cómo funciona el cerebro? En el trabajo pasa lo mismo: ¿cómo pretendés que una persona que está detrás de la computadora conectando puntos complejos, como se hace en logística, esté concentrada, si no sabés cómo se concentra el cerebro?

Quien trabaja en logística vinculada al comercio exterior vive pendiente de imprevistos y de proveedores en otros husos horarios. ¿Cómo se gestiona el foco en ese contexto?

Pensemos en un empleado que tiene que resolver 87 penales a la vez. Se despertó, agarró el celular, vio el mail del proveedor chino y ya empezó el día subido. Cuando te dedicás a mover cosas de un punto A a un punto B, en el medio puede pasar de todo, hasta lo del estrecho de Ormuz. Y si te desconectás tres horas y no mandaste la carta de porte, hay problemas.

Se puede gestionar, sin caer en el blanco y negro. Lo ideal sería desconectarse a la noche y dejar el celular en modo avión, pero eso en comercio exterior no se puede. Entonces quizás me concentro de 22:30 a 23:30, porque es el horario en que mi proveedor empieza el día, y lo que le mande ahí lo va a gestionar mientras yo duermo.

¿Y cómo se cierra esa jornada sin quedarse pensando en la operación?

Hay un ejercicio que promueve un autor de Estados Unidos que recomiendo: el cierre del día. Cuando cerrás la notebook, agarrás una hoja y escribís dos cosas: qué hiciste bien hoy y qué te queda pendiente para mañana. Lo primero contrarresta algo que sentimos todos, que no hicimos lo suficiente. Y en logística nunca terminás todo el trabajo.

Lo pendiente es todavía más importante. Hay una investigación en la que las personas que escribieron sus pendientes los concretaron un 70% más que el grupo de control. Se llama descarga cognitiva: escribís “mañana revisar la póliza” y ya está. No te vas a olvidar, y no te acostás dándole vueltas.

En comercio exterior, de una respuesta puede depender que se mueva una carga. ¿Cómo se convive con las interrupciones?

Que te interrumpan es increíblemente dañino, pero necesitás estar disponible, porque de tu OK puede depender una carga que vale un montón. Ahora, ¿querés ese OK o el mensaje del grupo de pádel a las dos de la mañana con la foto del asado? La solución es básica: configurar el no molestar para que solo suene si llama el proveedor o ciertos contactos.

Incluso podés dejar un mensaje automático: si es urgente, llame a tal número; si no, detalle su consulta y le responderé apenas pueda. Si no sonó el celular, está todo bien, y te vas a dormir tranquilo. Hay un montón de cosas que se pueden hacer con la logística interna para que la externa salga cada vez mejor.

Hoy el sector tiene muchos más canales y herramientas, incluida la inteligencia artificial, que cuando todo se presentaba en papel ante la aduana. ¿Eso ayuda o complica la concentración?

En los 90 no había conciencia sobre la comida procesada; hoy cualquiera sabe que no conviene si quiere bajar de peso. Yo siento que vivimos en los 90 de la concentración. La gente me dice que tiene niebla mental, y sí: si tu cerebro resuelve nueve mil estímulos al mismo tiempo, no le da el cuero. Que se hagan las cosas más rápido no implica que puedas hacer más de una cosa a la vez.

Bien usada, la IA ayuda. Podrías conectarla con tus canales de mensajería y el mail, que entienda tu contexto, y pedirle un top tres de prioridades entre todas tus tareas. Resolvés esas tres y después trabajás en períodos de foco. Podemos con todo, pero no con todo a la vez: una sola cosa por vez, no 120 pantallas distintas.

En actividades con jornadas largas y urgencias permanentes, suele premiarse al que nunca para. ¿Dónde está el límite entre esforzarse y sacrificarse?

Sacrificarse está terriblemente mal; esforzarse está terriblemente bien. Sacrificarse es pasar de largo del domingo al lunes con café y bebida energizante. La narrativa colectiva aplaude a esa persona, pero va a pagar un sobreprecio carísimo: estás muy propenso a cometer errores, con costos para vos, tu familia y la empresa.

El esfuerzo es dedicarle 15 minutos por día durante 14 días a eso que tenés que presentar, con tiempo de calidad y sin el celular cerca. Ese esfuerzo hormiga no se aplaude, pero es sostenible. A mí también me pasa de necesitar un café para sobrevivir un lunes; la diferencia es que no dependo de eso, porque me dedico a estudiarlo y a gestionarlo.