Adiós a las estafas telefónicas: qué responder y qué evitar al contestar llamadas de números desconocidos

Responder a una llamada de un número desconocido puede transformarse en el primer paso hacia una experiencia riesgosa. La acción aparentemente inocente de atender un teléfono sin identificar al interlocutor ha pasado a ser una de las principales vías por las que ciberdelincuentes intentan acceder a datos personales, cuentas bancarias e incluso suplantar identidades.

La Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos (FTC) y el Instituto Nacional de Ciberseguridad de España (INCIBE) han advertido sobre el aumento de fraudes que utilizan este método, aprovechando la costumbre social de contestar sin prever posibles consecuencias.

Por qué no conviene responder afirmativamente si llaman desconocidos

De acuerdo con el INCIBE, responder con un “sí” durante una llamada de origen dudoso puede tener consecuencias graves. Los estafadores suelen grabar la voz de quienes atienden para luego utilizar la respuesta afirmativa en trámites bancarios, suscripciones o contratos fraudulentos.

La clave de prevención de los expertos es evitar cualquier afirmación directa, sobre todo si el interlocutor realiza preguntas cerradas o induce a confirmar información personal.

En su lugar, se aconseja solicitar detalles sobre el motivo del llamado o el nombre de la empresa antes de emitir respuesta alguna. Cortar la comunicación se presenta como una opción válida si persiste la presión para obtener una declaración afirmativa.

Qué información puede pedirse para verificar la legitimidad del interlocutor

La FTC sugiere que, ante una llamada inesperada, se debe priorizar la obtención de información básica antes de tomar cualquier decisión.

Consultar el nombre de la compañía, el motivo del llamado y un número de contacto oficial ayuda a identificar posibles inconsistencias o relatos poco creíbles. Si el interlocutor se niega a aportar estos datos o insiste en obtener información personal con premura, conviene desconfiar y finalizar la comunicación.

Solicitar referencias oficiales permite comparar los detalles recibidos con los que figuran en la página web o documentos de la entidad que el supuesto representante dice representar. Esta verificación independiente constituye una barrera efectiva para no caer en engaños.

Qué no se debe decir bajo ninguna circunstancia durante una llamada

Aunque la persona al otro lado del teléfono conozca el nombre completo, domicilio u otros datos privados, la FTC advierte que esto no constituye prueba de legitimidad.

Los estafadores pueden acceder a bases de datos robadas y construir relatos verosímiles para ganar la confianza de la víctima. Por esa razón, no debe comunicarse ningún dato adicional, sobre todo números de cuenta, contraseñas, códigos de verificación o información bancaria.

En caso de que la llamada resulte sospechosa o el tono sea alarmista, la pauta a seguir es cortar la comunicación y contactar a la entidad por canales oficiales.

Utilizar los números que figuran en documentos físicos, tarjetas o sitios web institucionales, y no los proporcionados durante la llamada, permite confirmar si el contacto fue genuino o parte de un intento de fraude.

Cómo actuar si el interlocutor insiste en mantener la conversación en secreto

Tanto la FTC como el INCIBE insisten en que la transparencia es una herramienta clave para detectar y evitar fraudes. Si durante la llamada se solicita confidencialidad o se presiona para no compartir lo sucedido con familiares o amigos, conviene desconfiar de inmediato.

Los estafadores suelen apelar a la urgencia o la discreción para aislar a la víctima y evitar que reciba consejos externos que puedan frustrar el engaño. Ante cualquier situación extraña, se debe comunicar lo ocurrido a personas de confianza y consultar con la entidad supuestamente involucrada.

Al contactar directamente a la empresa o banco, se puede confirmar si existe un problema o si la llamada fue un intento de estafa. Este paso no solo ayuda a prevenir daños, sino que contribuye a alertar a otros sobre nuevas modalidades de fraude.