Innovación turística: las estrategias para atraer más viajeros a la Ciudad

En el 2012, Lima y la Ciudad de Buenos Aires tenían la misma cantidad de turistas anuales: 2 millones. Sin embargo, cinco años después, la capital de Perú alcanzó la cifra de 5 millones de visitantes anuales, mientras que CABA se quedó estancada en 2,5 millones. El turismo en la Ciudad tuvo durante 17 meses una caída sostenida, pero hace poco este fenómeno parece haberse revertido y hubo ocho meses de crecimiento constante.

Estos datos surgen de un informe realizado en conjunto por el Ente de Turismo y el Ministerio de Modernización, Innovación y Tecnología de la Ciudad. Según aseguraron durante un encuentro con la prensa, esto se debe a nuevas estrategias turísticas y proyectos innovadores basados en el uso de las nuevas tecnologías. "Antes, el área de Turismo estaba dentro del Ministerio de Cultura, y el hecho de que entrara a Innovación trajo aparejados varios beneficios", afirmó Andy Freire, ministro de Modernización y presidente del Ente de Turismo de la Ciudad.

"Cuando arrancamos con el equipo arrancamos con cierto nivel de frustración", reveló Freire en referencia a la comparación de las cifras entre Lima y Buenos Aires. "Nos demuestra la oportunidad que nos perdimos, que creemos que tiene que ver con la conexión de Argentina al mundo; tiene que ver con un montón de cosas que nos perdimos de aprovechar de alguna forma.

"7% de los puestos laborales tienen que ver con el turismo. 152 mil puestos de trabajo, de los cuales más de la mitad son del rubro gastronómico. En el primer trimestre esto significó un ingreso de 470 millones de dólares, un 14% más que el año pasado", destacó Freire. "Por 1 millón de pesos en la industria del turismo anual se generan 2,5 puestos de trabajo, mientras que en el resto de la economía se genera 1,4. Por eso le queremos poner tanta energía y tanto foco al turismo en la ciudad. Y además son empleos de calidad, son empleos que permiten una evolución probablemente mucho mejor que en otros trabajos. Hay muchos dueños de restaurantes que comenzaron como bacheros.

Ahora, la misión es reposicionar a Buenos Aires en el mundo. ¿Qué rol tiene el Estado en la promoción de la actividad turística? "Lo que tenemos que hacer desde Innovación es sentarnos y desarrollar aplicaciones innovadoras de los jugadores que están en el mundo del turismo, no ponernos a competir con ellos. Nosotros tenemos que facilitarles el trabajo", aclaró.

En concreto, Freire y su equipo desarrollaron tres aplicaciones: la primera es BA Planner, que le permite a una persona de cualquier lugar del mundo planear su viaje (ya la usaron 38 mil personas); en segundo lugar BA Tours, que en realidad es una plataforma para que las personas puedan transaccionar paseos, espectáculos, experiencias gastronómicas, de todo (ya 86 prestadores privados ofrecen sus servicios mediante la web y hay 500 tours guardados); y finalmente BA Turismo, que es más bien un mapa interactivo que se puede usar sin wifi para que la gente pueda circular por Buenos Aires y pueda tener toda la información agregada.

"La innovación en el turismo es esencial", recalcó Gonzalo Robredo, director ejecutivo del Ente de Turismo. "Una de las estrategias de comunicación más innovadoras que estamos generando es a partir de un video, que como todo cambio paradigmático lleva un tiempo. Decidimos pasar de un estilo publicitario a un estilo mucho más documental. No sólo nos ayudan expertos del turismo como Julián de Dios, sino también especialistas en imágenes para retratar Buenos Aires de una manera que vaya más allá de este paradigma que tenemos de ser "la París de Latinoamérica", sino que implica integrar mucho más el espectro de nuestra identidad, en donde somos cada vez más Latinoamérica".

Por otro lado, también lanzaron ofertas sustentables y el agregado de ofertas innovadoras que pueden resultar más atractivas para el turista como BA Remo, el eco tour en la reserva ecológica, trekking, running, tours en bicicleta, básicamente, propuestas que apuesten a dar diversidad, a crear "una ciudad a escala humana".

"También lanzamos un observatorio que tiene que ver con: el índice de potencialidad turística -que va a empezar a medir estratégicamente dónde tenemos que poner plata para buscar mercados-; y comenzamos un programa de Big Data -hicimos un acuerdo con Segittur de España para empezar a entender el comportamiento de los consumidores de una manera más sofisticada", adelantó Freire.

El secreto está ahí, en seguir innovando y seguir apostando al desarrollo económico.

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