El Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público (Ositrán) recordó a los pasajeros del transporte aéreo que cuentan con derechos específicos frente a retrasos o cancelaciones de vuelos, incluso cuando estos se producen por condiciones climáticas adversas, como neblina densa, lluvias persistentes o vientos fuertes. La entidad enfatizó que estas medidas buscan garantizar la seguridad operacional, priorizando la integridad de los pasajeros y del personal aeroportuario.
Según Ositrán, la neblina y las lluvias que afectan a diversas regiones del país podrían generar la suspensión temporal de vuelos, afectando a cientos de viajeros. En estos casos, los pasajeros deben estar informados sobre las acciones que pueden tomar, así como sobre los canales de atención disponibles para atender cualquier inconveniente derivado de estas situaciones.
La entidad supervisora también destacó que, ante la posibilidad de cierres temporales de aeropuertos por mal clima, es fundamental que los usuarios consulten de manera preventiva el estado de sus vuelos, ya sea a través de la página web o aplicación de la aerolínea, o directamente en los mostradores del aeropuerto.
Supervisión y rol de Ositrán
Ositrán cumple un rol clave en la supervisión de la infraestructura aeroportuaria bajo su competencia. Entre sus funciones se encuentra garantizar que los terminales mantengan condiciones seguras de operación, además de orientar a los usuarios sobre sus derechos y los canales de atención disponibles frente a cualquier inconveniente.
Cuando los retrasos o cancelaciones de vuelos no se deben únicamente al clima, sino a fallas operativas, cierre de pistas o deficiencias en los servicios aeroportuarios, los pasajeros pueden presentar sus reclamos directamente ante las entidades prestadoras responsables de dichas infraestructuras, siempre bajo la supervisión de Ositrán.
Asimismo, el organismo realiza labores de supervisión permanente en los aeropuertos del país, reforzando la difusión de información útil para los pasajeros. Estas acciones buscan contribuir a un servicio aeroportuario seguro, eficiente y orientado a la protección de los usuarios, incluso frente a situaciones imprevistas como el mal tiempo.
Procedimiento de atención y reclamos
Ositrán recordó a los pasajeros que tienen derecho a presentar un reclamo ante la aerolínea o concesionaria del aeropuerto en un plazo máximo de 60 días hábiles. Una vez recibido, la entidad prestadora está obligada a responder en un plazo de 15 días hábiles. Si el usuario no está conforme con la respuesta, puede presentar un recurso de reconsideración o apelación para garantizar la protección de sus derechos.
En caso de que los inconvenientes estén relacionados con la atención brindada por la aerolínea, los pasajeros pueden acudir al Indecopi. Por otro lado, si la cancelación de vuelos se relaciona con fallas operativas, deficiencias en la infraestructura aeroportuaria o seguridad del terminal, los reclamos deben dirigirse ante las entidades supervisadas por Ositrán.
El organismo resaltó que, frente a retrasos o cancelaciones, es fundamental que los usuarios mantengan la calma, revisen la información oficial y utilicen los canales formales de atención, asegurando así la correcta resolución de sus solicitudes.
Canales de información y orientación a pasajeros
Para brindar orientación directa a los pasajeros, Ositrán cuenta con un centro de atención en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, así como oficinas desconcentradas en los aeropuertos de Arequipa, Cusco e Iquitos. Estas oficinas permiten a los usuarios recibir información y asistencia ante cualquier inconveniente vinculado a la infraestructura aeroportuaria.
Además, la entidad puso a disposición números de atención directa: 943 -748- 668, 963 -745- 983 y 945- 035 -273, así como la Línea Gratuita 1841, a través de los cuales los pasajeros pueden recibir orientación sobre consultas, reclamos o procedimientos relacionados con la operación aeroportuaria.
Ositrán reiteró que su objetivo es garantizar un servicio seguro y eficiente, protegiendo los derechos de los usuarios y contribuyendo a la correcta gestión de vuelos, incluso en condiciones climáticas adversas. La información preventiva y el uso adecuado de los canales de atención son clave para minimizar los inconvenientes durante los viajes aéreos.
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