Un fallo informático del software Amadeus Altea, que usan muchas aerolíneas internacionales para el sistema de check-in, ha causado trastornos y largas esperas en aeropuertos de todo el mundo. Londres, París, Munich, Washington, Seúl, Tokio, Zúrich y Frankfurt son algunas de las ciudades en las que se reportaron problemas. Cientos de pasajeros usaron las redes sociales para manifestar su disgusto.
En un comunicado, el portavoz de Heathrow, en Londres, explicó que "un pequeño número de aerolíneas experimenta problemas intermitentes con sus sistemas de facturación en aeropuertos de todo el mundo, incluido el de Heathrow". Esto tiene el efecto de retrasar el proceso de check-in, por lo que se han formado largas filas en las terminales 2,3 y 4 del aeródromo del oeste de Londres. Lo mismo se ha repetido en otras terminales aéreas.
#thomascook Gatwick checking only 3 counters open- not great service – pic.twitter.com/TnjgNDCLZK
— Jerry Gandhi (@JerryGandhi) September 28, 2017
"Los pasajeros pueden facturar normalmente para sus vuelos, pero el proceso puede llevar un poco más de tiempo de lo habitual", agregó el vocero.
Un portavoz del aeropuerto de Gatwick, al sur de la capital británica, confirmó a EFE que algunas aerolíneas "se vieron momentáneamente afectadas por la caída del sistema". No obstante, aseguró que las operaciones "no se han visto alteradas" y "todo funciona con normalidad".
The @Qantas check in system down. Massive queues in Hong Kong. Not sure why they can't get this right pic.twitter.com/lrL5jUzVEN
— Paul Harapin (@paulharapin) September 28, 2017
Entre las compañías afectadas se destacan Air France, Southwest China, Korean Air, Lufthansa y Air Qantas, entre otras. Un vocero de la última contó que el software Amadeus se cayó temporalmente, "pero luego volvió y se pudo reanudar rápidamente el sistema de check-in".
La firma emitió un comunicado en los últimos minutos, confirmando el problema informático. "El equipo técnico de Amadeus tomó acciones inmediatas para identificar la causa de esta falla y restablecer el servicio lo más rápido posible", afirmaron.
'uuuge delays at Haneda Airpot for @Qantas. They've communicated and are trying, can't ask for much more. At least there's a sick view! pic.twitter.com/v8EIspuu2r
— Shane Miles (@shane___miles) September 28, 2017
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