CEO de Microsoft, Satya Nadella, acepta falla mundial y ofrece ayuda a los afectados

El CEO de Microsoft, Satya Nadella, reconoció la falla mundial que ha afectado a millones de usuarios en todo el mundo. Nadella puntualizó que la causa fue una actualización lanzada por CrowdStrike que comenzó a afectar los sistemas de TI.

“Estamos al tanto de este problema y estamos trabajando en estrecha colaboración con CrowdStrike y con todo el sector para brindar a los clientes orientación y asistencia técnica para que sus sistemas vuelvan a estar en línea de manera segura”, publicó el ejecutivo en X (antes Twitter).

Cuál es la recomendación de Satya Nadella

Satya Nadella, el director ejecutivo de Microsoft, instó a los usuarios a buscar asistencia técnica, ya sea a través de los servicios de la compañía o de CrowdStrike, con el objetivo de que todas las plataformas afectadas vuelvan a estar en línea de forma segura.

Cuál es la causa de la falla de Microsoft

Una actualización defectuosa en la plataforma de seguridad informática de CrowdStrike provocó problemas en los sistemas de Microsoft, afectando a empresas globalmente, incluyendo aeropuertos y el Servicio Nacional de Salud (NHS) del Reino Unido.

George Kurtz, presidente y director ejecutivo de CrowdStrike, afirmó en X (antes Twitter) que “no se trata de un incidente de seguridad ni de un ciberataque”.

Este error de Microsoft afecta a los usuarios que utilizan las plataformas Azure y Microsoft 365. Según George Kurtz, presidente y director ejecutivo de CrowdStrike, las personas con computadoras Mac o Linux no están siendo perjudicadas.

En México, la interrupción ha causado retrasos en vuelos y ha impactado a varias compañías. Entre las empresas afectadas se encuentran AeroMéxico, Volaris e Interjet, así como servicios esenciales y negocios que dependen de Microsoft Azure y Microsoft 365 para sus operaciones diarias.

Entre los aeropuertos impactados se encuentran el Aeropuerto Internacional de Los Ángeles (LAX), el Aeropuerto Internacional de Heathrow en Londres, el Aeropuerto Internacional de Frankfurt, el Aeropuerto Internacional de Sídney, el Aeropuerto Internacional de Hong Kong, el Aeropuerto Internacional de Dubai y el Aeropuerto Internacional de Tokio Narita.

Cómo se relaciona Microsoft con CrowdStrike

CrowdStrike, una empresa especializada en ciberseguridad, ofrece soluciones avanzadas para defender a las organizaciones contra diversas amenazas digitales. Fundada en 2011, se distingue por su enfoque en la protección basada en la nube y la aplicación de inteligencia artificial para detectar y prevenir ataques cibernéticos.

La integración de CrowdStrike con Microsoft Azure, la plataforma de computación en la nube de Microsoft, proporciona seguridad a las máquinas virtuales y otros servicios alojados en Azure.

Además, colabora estrechamente con Microsoft 365 para garantizar la seguridad de los dispositivos y aplicaciones utilizados en este entorno de productividad.

Cómo solucionar la pantalla azul

Microsoft ha ofrecido diversas soluciones para afrontar este problema. En primer lugar, recomienda a los usuarios afectados reiniciar sus dispositivos, lo cual en muchos casos puede resolver temporalmente la falla.

Según la página de información de Microsoft Azure, algunos usuarios han debido reiniciar sus dispositivos hasta en 15 ocasiones para restablecer su funcionamiento normal. En caso de que la falla persista después del reinicio, Microsoft sugiere restaurar una copia de seguridad o reparar el disco del sistema operativo sin conexión.

Restaurar una copia de seguridad

Para restaurar una copia de seguridad desde el portal de Microsoft Azure, se debe accedet al servicio de copias de seguridad, seleccionar el punto de recuperación deseado y elegir la opción de restauración. Confirmar los detalles y proceder con la restauración para recuperar los datos según la configuración previa guardada.

Reparar el disco del sistema operativo

Para reparar el disco del sistema operativo sin estar conectado, es necesario detener la máquina virtual, desvincular el disco, crear una máquina virtual de reparación, conectar nuevamente el disco desvinculado, iniciar la máquina virtual de reparación, ejecutar el comando ‘chkdsk /f’, luego desvincular el disco y volver a conectarlo a la máquina virtual original.