Vuelos cancelados en Semana Santa: aerolíneas tienen que cubrir gastos de alimentación, hospedaje y traslados, según Indecopi

En el marco de la temporada de Semana Santa, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) recordó a los pasajeros cuáles son sus derechos ante la cancelación de vuelos por parte de aerolíneas, así como los mecanismos de atención disponibles en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez.

Según explicó el jefe de la oficina de Indecopi en el terminal aéreo, Luis Naranjo, en declaraciones a Canal N, la entidad cuenta con presencia permanente en el aeropuerto para atender reclamos. “Indecopi tiene una oficina en el aeropuerto Jorge Chávez que funciona las 24 horas del día… estamos en el primer piso, zona de llegadas nacionales y atendemos los 365 días del año”, señaló.

Atención permanente en el aeropuerto Jorge Chávez

Naranjo precisó que el personal de Indecopi no solo se encuentra en una oficina fija, sino que también realiza labores de monitoreo en distintas zonas del aeropuerto. “Tenemos funcionarios del Indecopi monitoreando los vuelos y dando vueltas también por las salas de embarque y el área de check-in, justamente para poder brindar asistencia a los pasajeros”, indicó en la entrevista.

Asimismo, detalló que los trabajadores de la entidad están identificados y recorren el terminal aéreo para facilitar la atención directa a los usuarios. “Estamos por ahí brindando asistencia a los pasajeros, monitoreando a las aerolíneas para que cumplan con la ley”, agregó.

Derechos del pasajero

Respecto a la cancelación de vuelos, el representante de Indecopi explicó que las aerolíneas tienen obligaciones específicas frente a los pasajeros afectados. En ese sentido, señaló que las empresas deben ofrecer alternativas inmediatas como reprogramaciones o compensaciones.

“Si el pasajero no viaja por sobreventa o cancelación, la aerolínea está en la obligación de brindarle una compensación del 25% del valor del boleto y reprogramarle su vuelo en otro horario”, precisó Naranjo en Canal N, al detallar los derechos que asisten a los usuarios en estas situaciones.

Compensaciones y recomendaciones

El funcionario también aclaró que las compensaciones pueden variar según el acuerdo con la aerolínea, aunque deben ser otorgadas de forma oportuna. “Esto debería ser inmediato, pero también podrían darte la posibilidad de hacerlo en forma de bono o millas, dependiendo del trato con la aerolínea”, explicó.

Finalmente, Indecopi recomendó a los pasajeros revisar las condiciones de sus boletos antes de viajar y mantenerse informados sobre sus derechos, especialmente en temporadas de alta demanda como Semana Santa, cuando aumentan las incidencias relacionadas con cancelaciones y reprogramaciones de vuelos.

Aerolíneas acumulan más de 20 mil denuncias

Más de 20 mil denuncias contra aerolíneas fueron registradas entre 2024 y 2025, principalmente por problemas como reprogramaciones, cancelaciones de vuelos, sobreventa de pasajes y dificultades con el equipaje. Estos casos reflejan las principales incidencias que enfrentan los pasajeros, especialmente en temporadas de alta demanda como Semana Santa, cuando se incrementa el flujo de viajeros en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez.

De acuerdo con la información difundida, muchos de estos reclamos tienen solución y están contemplados en la normativa de protección al consumidor. En ese sentido, el Indecopi recordó que las aerolíneas están obligadas a otorgar compensaciones como el 25% del valor del pasaje no utilizado, así como cubrir gastos de alimentación, hospedaje, traslados y reprogramación del vuelo, dependiendo del tipo de incidencia y el tiempo de demora registrado.