¿Cómo poner un reclamo en BCP?

El Banco de Crédito del Perú o BCP es una de las entidades financieras con más clientes en el país. Fundada en 1889, hoy cuenta con 375 agencias bancarias, más de 1.800 cajeros y más 5.600 agentes BCP en el Perú. Si necesitas hacer un reclamo o tienes alguna queja por algunos de los productos financieros que ofrecen, este banco brinda estas vías de comunicación:

- De manera presencial, yendo a cualquiera de sus agencias.

- A través de su página web, en la sección de reclamos.

- Por correo electrónico, mediante el mail reclamos@bcp.com.pe.

- Llamando a su banca por teléfono.

¿Cómo llamar a BCP desde mi celular?

Para hacer un reclamo, alguna acción o pedido de información a través de la banca por teléfono debes llamar desde el Perú al (01) 311 9898. La primera opción que se ofrece es la de bloqueo de tarjeta por pérdida o robo marcando el *0. Para acceder a los servicios te solicitarán digitar tu número de DNI o algún otro documento marcando la tecla *. Las respuestas suelen ser automáticas sobre estos temas:

- Información sobre saldos y movimientos de tus cuentas y tarjetas (marcar la tecla 1)

- Fecha y monto de pago de tarjetas y créditos (marcar la tecla 2)

- Alertar de alguna transacción sospechosa o no reconocida (marcar la tecla 3)

- Si no lograste concretar un retiro o depósito en efectivo en un cajero (marcar la tecla 4)

- Reclamo sobre su aplicación Yape (marcar la tecla 6)

- Si requieres información de cómo realizar compras por internet (marcar la tecla 7)

- Información sobre tus cuentas o tu código interbancario (marcar la tecla 8)

- Otras consultas vinculadas a tu tarjeta de crédito (marcar la tecla 9)

Cabe indicar que la comunicación con algún operador se da dentro de los horarios de atención de lunes a viernes de 8:00 horas a 19:00 horas y los sábados de 8:00 horas a 18:00 horas.

Además, ofrecen atención hasta las 23:00 horas a través de su chat en su página web https://www.viabcp.com/

¿Cómo hacer un reclamo en contra del banco?

Si deseas presentar un reclamo o queja puntual al BCP puedes ingresar a través del correo reclamos@bcp.com.pe, debes enviar el mail con la siguiente información:

Hola,

Para que me puedan ayudar, envío la siguiente información:

Nombres y apellidos:

DNI:

Número de teléfono:

Descripción (Detallo exactamente mi reclamo, de ser necesario, específico monto/fecha/lugar/hora):

Producto afectado (Especifico el producto e indico el número de tarjeta de crédito/cuenta/crédito):

Muchas gracias!

Libro de Reclamaciones del BCP

Por otro lado, si quieres hacer uso de su Libro de Reclamaciones, para dejar constancia de tu queja o reclamo, debes ingresar al Libro de Reclamaciones virtual del BCP a través de su página web o mediante este enlace.

Ahí te pedirán validar tu identidad con el número y clave de una de tus tarjetas BCP activas. Si no tuvieras una tarjeta activa, también pueden validarte con biometría facial.

Además, recomiendan especificar el detalle de tu reclamo y adjuntar los documentos necesarios para su sustento.

Cabe indicar que el Libro de Reclamaciones promueve la solución directa e inmediata a los reclamos o quejas que pueden presentarse en las compras. Puedes hacer uso de este recurso, así no hayas comprado el bien o adquirido el servicio.

¿Cuánto tarda en llegar un reembolso a BCP?

Según el BCP, las devoluciones o reembolsos por parte de comercios o instituciones pueden demorar hasta máximo 15 días hábiles en procesar. Se sugiere conservar la constancia o nota de crédito emitida.

Si el plazo se cumple y no se verifica la devolución, puedes ingresar una solicitud, para que verifiquen de manera interna, a través del teléfono (01) 311 9898 o los otros canales de comunicación mencionados más arriba.

¿Cómo recuperar mi dinero en BCP?

Sí tienes un consumo no reconocido en tu cuenta y quieres recuperar tu dinero o evitar más situaciones similares, puedes ingresar a hacer el reclamo a través de la página web del BCP o entrando a este enlace https://www.viabcp.com/desconocimiento-consumo. Ahí deberás llegar el formulario con los datos requeridos.

“Repórtanos los consumos indebidos detectados en tu producto BCP. Al llenar esta información analizaremos tu solicitud y nos comunicaremos contigo en un plazo máximo de 72 horas para validar tu identidad y, de ser necesario, bloquear la tarjeta afectada e ingresar tu reclamo”, señalan.

Debes saber que no es posible anular una operación si depositas o haces una transferencia a una cuenta bancaria equivocada. Si deseas anular una transferencia bancaria por internet, debes comunicarte con la banca por teléfono (01) 311 9898 (en el horario indicado más arriba) o el chat del banco.

¿Qué pasa si me roban dinero de mi tarjeta BCP?

Los primero que debes hacer de forma inmediata es cancelar tu tarjeta llamando (01) 311 9898 y marcando el *0, las 24 horas del día. Ahí te solicitarán validar tu identidad mediante tu DNI y digitando la clave de tu tarjeta de débito.

Además, te indicarán el procedimiento a seguir para realizar la denuncia y tramitar una nueva tarjeta.

En caso de otras entidades financieras estas cuentan con los siguientes números telefónicos para el bloqueo de tarjetas.

Interbank: 3119000, opción 0

BBVA: 5950000, opción 0

Scotiabank: 3116000, opción 1

Comercio: 5136001

BIF: 6319000, opción #

Pichincha: 6122222, opción 0

GNB: 6164722, opción 0

Falabella: 6154300, opción 1

Ripley: 6115757, opción 1

Azteca: 6130004

Mibanco: 3199999, opción 1

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