Cortes de luz: cómo reclamar por la interrupción del suministro eléctrico en Edesur y Edenor

El Servicio Meteorológico Nacional (SMN) anunció para este miércoles una alerta amarilla y otra naranja por tormentas que afectarían a Buenos Aires y otras tres provincias. Entre las consecuencias del temporal se encuentran los servicios de transporte interrumpidos, las demoras en el Aeropuerto de Ezeiza y los miles de usuarios sin luz.

Hasta el momento son más de 29 mil usuarios de EDESUR y 6.721 usuarios de EDENOR sin suministro.

El paso a paso antes de realizar el reclamo

En caso de tener inconvenientes con el servicio de EDENOR y EDESUR, el primer paso es verificar si el problema es de origen interno. “El corte puede deberse a la conexión irregular de algún artefacto o a algún desperfecto en el tablero general, los fusibles o la llave termomagnética”, explican desde el portal del Gobierno.

Otra posibilidad es que se trate de un corte programado. Ambas distribuidoras deberían notificar al cliente con al menos 48 horas de antelación, en este caso. Una vez descartadas estas dos opciones, se puede contactar a la distribuidora del servicio para solicitar un número de reclamo.

Cabe destacar que si la interrupción se extiende por 15 horas seguidas o más o si se registran cuatro cortes en un mismo mes, la empresa debe pagar un resarcimiento. El reclamo se puede hacer ante el ENRE.

Cómo realizar el reclamo por el corte del suministro eléctrico

Si EDESUR o EDENOR no responden a tiempo, se debe guardar el número de reclamo y contactarse con las autoridades.

• Por teléfono se puede llamar a la línea gratuita 0-800-333-3000, de lunes a viernes de 9 de la mañana a 5 de la tarde. Si las anomalías eléctricas “atentan contra la seguridad pública”, el número está disponible las 24 horas del día.
• Otra opción es completar el formulario disponible online en el sitio web del ENRE, en la sección “Gestión de reclamos” (https://www.argentina.gob.ar/enre/gestion-de-reclamos/formularios-online). Se debe ingresar el número de cliente que figura en la factura y los números del medidor, o acercarse personalmente a Suipacha 615, Ciudad de Buenos Aires, de lunes a viernes desde las 10:00 horas hasta las 16:30 horas. Se requiere turno previo, que puede pedirse en la web (https://www.argentina.gob.ar/enre/saca-turno-online).
• También se puede enviar un correo a Suipacha 615, C1008AAM, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Otros inconvenientes

Para reclamar por tensión eléctrica baja o alta, así como otras deficiencias del servicio, se puede presentar una factura a nombre de usuario (o una copia de título de propiedad, contrato de alquiler, servicio o DNI donde conste el domicilio). Los datos a tener a mano son: número de identificación (de cliente o cuenta), número de reclamo, domicilio propio y sitio en donde recibir comunicaciones del ENRE, y una breve descripción del problema.

Los pasos a seguir son iguales al anterior proceso: vía teléfono a la línea gratuita, completando un formulario, personalmente en la sede de ENRE en CABA y por correo postal.

Cómo saber si volvió la luz en el barrio

Son dos los métodos para consultar el estado del servicio eléctrico. En primer lugar, accediendo al Mapa de cortes de suministro eléctrico, disponible en el sitio del ENRE (https://www.argentina.gob.ar/enre/estado-de-la-red-electrica-en-el-area-metropolitana-de-buenos-aires). Allí pueden conseguir detalles como: cantidad de usuarios con y sin servicio, información de cortes preventivos, cortes programados por mantenimiento y obras, interrupciones en el servicio de media tensión, o interrupciones en el servicio de baja tensión.