Supuesto caso de hurto en microfinanciera. El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha multado a la Caja de Ahorro y Crédito Huancayo (Caja Huancayo) con 11,60 UIT (equivalente a S/62 mil 60) por “haber quedado acreditado el incumplimiento de sus protocolos de seguridad financiera”.
¿De qué se trata? La sanción viene tras la denuncia de una cliente, quien señaló que la entidad financiera permitió que terceros realizaran retiros y operaciones de S/30 mil 732 de su cuenta en tan solo 14 días.
“Durante la investigación, la Comisión determinó que la entidad financiera no cumplió con los protocolos de seguridad para evitar retiros inusuales de dinero de la cuenta de la usuaria denunciante, ocurridos entre el 22 de octubre y el 4 de noviembre de 2023″, detalló la entidad.
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Caja Huancayo es sancionada
La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Huancayo ha sancionado a la Caja Huancayo tras la denuncia de una cliente, quien en 2023 habría sufrido retiros no reconocidos de hasta S/30 mil 732 en tan solo catorce días.
“[Caja Huancayo] no habría adoptado las medidas de seguridad correspondientes, al haber permitido que, del 22 de octubre al 04 de noviembre de 2023, respectivamente, terceras personas realicen diez operaciones no reconocidas por las sumas de S/3 mil cada uno, y tres operaciones no reconocidas de S/100 , S/500 y S/132, con cargo los fondos de su cuenta de ahorros”, señaló la usuaria
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Ante esto, Caja Huancayo respondió que “las operaciones no reconocidas por la denunciante fueron realizadas de manera valida, cuando la tarjeta de débito se encontraba activa, no pudiendo Caja Huancayo conocer si era o no la denunciante quien realizaba las operaciones, en tanto estas, excepto una, se realizaron vía cajero automático, y una sola operación se efectuó en comercio. Resulta claro precisar que todo consumidor está en aptitud de conocer que existe la posibilidad de que, si no tiene especial cuidado, terceras personas accedan a su tarjeta y pueda hacer operaciones con ella”.
Tras esto Indecopi elaboró el Informe N° 000329-2024-CPC-JUN/INDECOPI, emitido por la Secretaría Técnica de esta entidad, y lo presentó el 5 de noviembre de 2024, pero fue observado por la usuaria, quien señaló que estos retiros se realizaron en un cajero en menos de quince días y que no se estaba evaluando la agresividad en el tiempo y la hora. Mientras, Caja Huancayo no presentó ninguna observación.
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“Adicionalmente, la Caja permitió un consumo no reconocido por la suma de S/132. Debido a ello, la Comisión consideró que la Caja Huancayo vulneró los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, referidos al deber de idoneidad, optando por aplicar la referida multa”, agregó la entidad.
La medida correctiva de la Comisión es que Caja Huancayo que, en un plazo de quince días hábiles contados a partir del día siguiente de la notificación de la resolución, devuelva el monto de S/30 mil 20 a la cuenta de la consumidora denunciante.
Lo desestimado
La cliente también habría denunciado que Caja Huancayo no habría cumplido con dar información sobre las operaciones no reconocidas y “se habría negado a entregar a la denunciante las cámaras de seguridad de las operaciones no reconocidas; hecho que constituye una presunta infracción de los artículos 1° inciso 1.1. b) y 2° numeral 2.1 del Código”.
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Sin embargo, la entidad financiera respondió que “no obra medio probatorio alguno que acredite que Caja Huancayo haya brindado alguna información errada a la denunciante, tales como un audio, una respuesta a algún reclamo, respecto al tipo de operación que se realizaron con su tarjeta de débito”.
Por esto, Indecopi resolvió infundada esta parte de la denuncia dado que “no ha quedado acreditado que la denunciante haya solicitado información al proveedor denunciado sobre las operaciones no reconocidas” y “no ha quedado acreditado que la denunciante haya solicitado los videos de las cámaras de seguridad que capturaron quienes realizaron las operaciones no reconocidas y que posteriormente a ello, el proveedor denunciado haya negado su entrega”.
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Caja Huancayo ya lleva casi cuatro décadas en Perú
Caja Huancayo fue establecida bajo el Decreto Supremo N° 191-86-EF el 4 de junio de 1986, y recibió autorización para operar mediante la Resolución N° 599-88 de la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS) el 25 de julio de 1988. Inició sus actividades el 8 de agosto de 1988 en una modesta oficina en Huancayo, con un capital social de 2.170.000 intis (equivalente a S/ 2,17 en la actualidad) y un equipo de cinco colaboradores.
A lo largo de los años, Caja Huancayo ha experimentado un crecimiento sostenido, ampliando su presencia a nivel nacional. Al cierre de 2023, la institución contaba con 230 oficinas distribuidas en diversas regiones del Perú, consolidándose como una de las principales entidades financieras del sistema microfinanciero.
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En diciembre de 2022, Caja Huancayo dio un paso significativo al inaugurar una oficina en Huaquillas, Ecuador, marcando su primera incursión internacional y reafirmando su compromiso con la atención a la comunidad peruana en el extranjero y a emprendedores ecuatorianos.
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