La información en la empresa

En algunas empresas son los informáticos los que tienen todo el “poder” a la hora de definir estrategias que se refieren a la gestión de la información. En otras, toda la labor está designada a algún directivo que realiza sus funciones como profesional de la información más que como gestor. Las redes corporativas permiten el amplio uso de las bases de datos que son el fundamento de la actual información empresarial; y, si bien estas redes son creadas por expertos en Sistemas, a la vez son utilizadas cada vez más por el personal en la empresa.

Sin embargo, a mi criterio, para un mejor funcionamiento de la compañía se requiere de un generalista, no tanto de un especialista, que pueda cubrir eficientemente el hueco existente entre la alta dirección y los empleados o técnicos. En este sentido, un pedagogo podrá ocuparse de la didactización del conocimiento, elemento fundamental para el acceso de todos a la información.

Este nuevo profesional, podría funcionar como un Agente de la información que estará en constante contacto con esta, es la persona que podrá mirar desde afuera, quién podrá llevar a cabo la organización de la capacitación y/o coordinará las conferencias intra-empresa, por ejemplo.

Por lo cual este nuevo responsable de la información no será un directivo en el organigrama de la empresa, pero sí estará en contacto con ellos y jefes de departamentos para que se puedan realizar algunas labores de organización de la información.

Asimismo, deberá tener presente el uso de la técnica adecuada de negociación, presentación y comunicación con los miembros de la empresa y el exterior de esta. A su vez, la característica fundamental de un sistema de información es ser lo más flexible posible y procesar los datos con exactitud. En este marco, la labor de este Agente es fundamental para que la nueva herramienta de gestión tenga el éxito esperado donde no deje que el problema lleve a una solución teórica y abstracta, sino que se plantee de forma práctica soluciones simples y efectivas.

A modo de ejemplo, podrá propiciar una Clínica de asesoramiento en habilidades comunicativas para ejecutivos con una especialista en el tema; de esta manera, con encuentros puntuales con gerentes potenciará sus skills comunicativas ampliando su repertorio de recursos y estrategias con el objetivo de potenciar el hablar, escuchar, leer y escribir en el mundo corporativo teniendo como horizonte la efectividad, la claridad y la empatía fomentando estrategias de escucha activa, intervenciones de calidad, reformulaciones y estrategias de argumentación en la información en los equipos.

En definitiva, para gestionar la información y que las empresas puedan superar los desafíos, este Agente influirá para mejorar algunas operaciones y para satisfacer las necesidades de los empleados y los clientes, se encargará de detectar cuáles son las áreas de oportunidad dentro de los departamentos y así diseñar cursos o capacitaciones que ayuden a los colaboradores a actualizar sus conocimientos y a hacer más eficientes sus procesos. Dicha tarea no la realizará en soledad, sino que acompañará la toma de decisiones en colaboración con los empleados comprometidos con el tema.