Tras años de coaching con cientos de ejecutivos, surgen preguntas recurrentes. Recientemente, el director ejecutivo de una gran empresa del Medio Oeste se dio cuenta, durante una capacitación, de que saludé a un nuevo grupo, preguntándole a cada persona su nombre y recordando a los 50. Me preguntó cuál era mi secreto. A continuación, explico cómo cualquiera puede mejorar en algo con lo que la mayoría tenemos dificultades.
Consejo N° 1: El 80 % es esfuerzo. Esfuerzo puro. Tienes que afrontar el problema a la fuerza. Como la mayoría de los avances en la vida, comienza con un deseo , un compromiso irracional de ser bueno en algo.
Uno de nuestros jóvenes técnicos, Chris, quien manejaba nuestras cámaras y equipos de prueba de dial, dijo una vez: “Nunca podría aprender tantos nombres“. Lo retamos a seguir intentándolo. En cada prueba, mejoraba. Pasó de aprender 5 nombres de 50 a 10, y luego a 20. En su cuarto intento ”intencionado", memorizó 35 nombres para la hora del almuerzo. Claro que ese entrenamiento era solo para mujeres, así que quizás tenía una motivación diferente.
Consejo N° 2: No olvidaste los nombres; nunca los aprendiste. Imagínatelo así: estás en un evento importante y tres personas se acercan. Cada una te entrega un globo de helio; ese es su nombre. Los sostienes a los tres en una mano y dices: “Mucho gusto, Brett. Diane. Paul”. Ahora tienes tres globos en la mano.
Luego se acercan tres personas más y te entregan tres globos más. Ahora ambas manos están ocupadas. Luego tres más... ¿Qué pasa? ¡Puf!, los primeros se sueltan y se van flotando. Se han ido.
Para conservar esos nombres hay que vincularlos a algo.
Como en las viejas películas del Oeste: el vaquero se baja del caballo y hace girar las riendas alrededor del poste. Si no las ata, el caballo se desvía. Así funciona la información. Si no está enganchado, se desvía.
Todavía hay mucho que no sabemos sobre el cerebro, pero pensemos en la memoria en etapas: corto plazo, mediano plazo y largo plazo.
Años después, ¿necesitas recordar dónde estacionaste el auto ese día o el número de tu habitación de hotel esa noche? No. Solo necesitas esa información a corto plazo. Los nombres pueden ser a corto plazo (ese amable camarero), un par de vueltas en el poste de enganche; eso suele ser suficiente. Por cierto, dormir ayuda a atar vueltas al procesar lo sucedido durante el día; así que, según cómo las atas, pasa al mediano y luego al largo plazo.
Consejo N° 3: ¡Utilice el nombre lo antes posible!
En una llamada esta semana, alguien se refirió a Yolany como “Johlany”. Molesta, le pregunté cómo lo pronunciaba, y me dijo que era “Johlany” en Honduras, pero todos en el trabajo lo habían estado diciendo mal durante años, ¡y nunca nos corrigió!
Si no puedes deletrearlo y decirlo correctamente, tu cerebro lo asocia a la publicación equivocada.
Así que haz preguntas. Usa el nombre en una oración. Pregunta qué significa el nombre. De dónde viene. Al igual que al aprender un nuevo idioma, primero tienes que dominar la fonética, no solo el vocabulario.
Estadísticamente, todos llevamos años pronunciando mal el nombre de alguien en el trabajo. Una frase útil: “He oído varias pronunciaciones diferentes, ¿podrías decirme cómo lo dices para que lo diga bien?“.
Aquí tienes otro truco: Supongamos que estás en una reunión con 20 personas. Doy la vuelta a mi agenda y, mientras se presentan, escribo sus nombres en un círculo grande. Nadie se da cuenta. Esos son… Lisa… Mark… Adam… Trinity… Dinah…
Luego, durante los siguientes minutos, me las repito. Lisa, Mark, Adam. Luego, al revés: Adam, Mark, Lisa. Recordamos mejor las secuencias.
Consejo final: No tengas miedo de interrumpir antes de tiempo para decir el nombre correctamente. Imagina que estás en una sala con 20 personas presentándose rápidamente. Algunos hablan en voz baja o murmuran. Una persona con menos experiencia lo dejará pasar. Una persona con más experiencia, un líder, interrumpirá.
—Perdona, no entendí. ¿Puedes repetirlo? —Oh, Achim, ¿lo dije bien? Entendido. Y Yao, ¿cómo se escribe?
Es una jugada de poder, pero respetuosa. No estás dominando. Estás construyendo. Nadie se siente insultado si le preguntan cómo se dice su nombre.
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