Starbucks, en alianza con Nestlé USA, ha emitido una alerta de retirada del mercado para más de 440.000 tazas pertenecientes a sus conjuntos de regalo navideño 2023. El motivo detrás de esta decisión es el riesgo de sobrecalentamiento y rotura de estas tazas, fabricadas en China, cuando son expuestas a altas temperaturas, ya sea por su uso en microondas o al verterse líquidos muy calientes en ellas.
Unos incidentes con estos productos han llevado a reportes de 12 casos en los que se han producido quemaduras severas, ampollas y cortes, lo que pone en evidencia un claro riesgo para los consumidores.
Cuáles son las tazas afectadas
Las tazas de Starbucks comprometidas en este retiro forman parte de los conjuntos de regalos de Starbucks vendidos entre noviembre de 2023 y enero de 2024. Estos productos, comercializados en tiendas Target, Walmart y outlets militares Nexcom, incluyen:
- Starbucks Holiday Gift Set with 2 Mugs
- Starbucks Classic Hot Cocoa and Mug
- Starbucks Peppermint and Classic Hot Cocoas and Mug
- Starbucks Holiday Blend Coffee and Mug
Estas tazas, disponibles en presentaciones de 325 y 473 mililitros, se caracterizan por un recubrimiento metálico sobre cerámica, detallado que ha contribuido a su susceptibilidad a sobrecalentarse.
Cómo pedir el reembolso
Starbucks aseguró que la seguridad de los consumidores es primordial, por lo tanto, llamó a los propietarios de las tazas afectadas a cesar su uso de inmediato. Para abordar este inconveniente y compensar a los afectados, se han establecido dos vías principales de reembolso:
- Reembolso Directo en Puntos de Venta: los consumidores pueden retornar las tazas en los comercios donde fueron adquiridas, obteniendo a cambio un reembolso en efectivo o una tarjeta de regalo.
- Reembolso a través de Nestlé USA: alternativamente, se puede optar por conectarse con Nestlé USA directamente mediante su sitio web. El proceso implica seleccionar la opción de reclamo relacionada con el retiro, adjuntar una imagen de la taza o ingresar el código identificador del conjunto de regalo, y completar un formulario. No es necesario presentar un recibo de compra para acceder al reembolso completo.
USA Today explicó que esta medida afecta únicamente a las tazas incluidas en los conjuntos de regalo específicos de la temporada navideña 2023, y no tiene impacto en otros productos de la franquicia de cafeterías.
Finalmente, ambas marcas manifestaron su compromiso con el bienestar de sus clientes, garantizando un proceso de reembolso accesible para todos aquellos que hayan sido afectados, tanto por las lesiones, como por el retiro del producto.
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