Usuarios de Bancolombia molestos: la entidad se pronunció sobre las fallas en sus plataformas que tienen a sus clientes sin dinero

La plataforma digital de Bancolombia enfrenta interrupciones que superan el plazo inicialmente anunciado para el mantenimiento.

Pese a que el banco informó que el servicio estaría restablecido tras el ajuste previsto “entre las 10:30 p. m. del sábado 21 y las 3:30 a. m. del domingo 22 de febrero de 2026”, los reportes de usuarios persisten después de 24 horas.

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En redes sociales, varias personas expresaron que la aplicación no permite consultar el saldo ni visualizar el dinero en los bolsillos virtuales. Según Down Detector, la mayoría de las quejas procede de Bogotá, Cali, Barranquilla y Medellín.

Bancolombia anunció en su más reciente comunicado: “Algunos de nuestros servicios no están disponibles”, pero recalcó que hay alternativas para realizar transferencias y pagos con tarjetas.

Además, la entidad subrayó: “Tu plata está segura, en este momento el saldo total que visualizas es la suma de tu disponible más los bolsillos”. Finalmente, la organización ofreció disculpas por las molestias y reiteró: “¡Discúlpanos! Tu plata y tu información están seguras”.

A pesar de que el mantenimiento debía ser breve, las afectaciones persistieron más allá del horario previsto. La aplicación Mi Bancolombia fue el epicentro de los problemas y permitió que los usuarios evidenciaran fallas como la imposibilidad de consultar saldos, gestionar bolsillos y realizar transferencias.

En palabras de la entidad, la app sigue habilitando a los usuarios para “transferir a cuentas Bancolombia, inscritas o no inscritas” y “consultar tus cuentas, saldos y movimientos”.

Desde la institución bancaria se hizo énfasis en que no todos los servicios están caídos. Se mantienen activos los pagos en comercios con tarjetas débito y crédito, así como los retiros en cajeros electrónicos y corresponsales.

En sus comunicados, el banco reiteró que es posible “pagar en comercios con tus tarjetas débito y crédito y sacar plata en cajeros electrónicos y corresponsales”.

El malestar se manifestó de inmediato en la red social X, donde abundaron mensajes de frustración. Algunos usuarios solicitaron la intervención de la Superintendencia Financiera de Colombia.

Entre los mensajes más difundidos, uno exigió: “Lo de Bancolombia es grave y debe ser sancionado. Por lo menos que no cobren cuota de manejo, etc, hasta que estabilicen sus sistemas. Denuncia masiva al respecto!!!”.

Otros clientes expusieron su preocupación por la seguridad de los fondos. Un mensaje que ganó notoriedad señalaba: “Muy grave lo que pasa con la seguridad de @Bancolombia y más grave que no quiera responder, el supuestamente banco más grande y prestigioso del país. @SFCsupervisor“.

La molestia por la elección del horario de mantenimiento también se hizo sentir: “Díganle a @Bancolombia que si van a hacer sus mantenimientos raros, al menos que no sea un sábado a las 10 de la noche”.

El descontento no se limitó a la intermitencia de la aplicación. Algunos denunciaron que no pueden realizar pagos por PSE ni con código QR y se sumaron reportes de descuentos no autorizados y movimientos inexplicables.

“Bancolombia qué es eso de Compra cuenta ahorro nacional?? Me descontaron dinero!”, publicó un usuario, mientras que otro reclamó: “Gracias @Bancolombia hoy me faltan $100.000 en mi cuenta no se qué les pasa @sicsuper ...Qué pasa con el dinero de mis bolsillos”, y uno más añadió: “Luego de que me descuenten dinero por compras de Google Play (que nunca he usado ese ecosistema), ahora la culpa es de mi internet. @Bancolombia @SFCsupervisor”.

A pesar del clima de confusión, la entidad recordó que no solicita claves ni datos sensibles por teléfono, mensajes o correos, con el fin de proteger a los clientes de fraudes durante la contingencia.

También subrayó que la información y los recursos de los clientes están protegidos, y que “el estado de los canales digitales no afecta la seguridad de los fondos”.

En contraste con la situación de la app principal, la billetera digital Nequi (relacionada con Bancolombia) no ha presentado inconvenientes hasta el momento, según reportaron los propios usuarios.

La compañía informó que través de la App Mi Bancolombia es posible realizar transferencias a cuentas Bancolombia inscritas por un monto de hasta 30 millones de pesos, y a cuentas no inscritas por un máximo de 3 millones de pesos. Además, la aplicación permite consultar cuentas, saldos y movimientos de forma ágil y segura.

Por su parte, en las sucursales físicas de Bancolombia se pueden efectuar retiros de efectivo, pagos de cheques, consignaciones, abonos de intereses y cancelaciones de Certificados de Depósito a Término (CDT).

Mientras persista la inestabilidad, los clientes deberán acudir a los servicios que permanecen habilitados y estar atentos a las próximas actualizaciones del banco sobre la normalización total de los canales digitales.