Hasta el papa debe lidiar con atención al cliente

Poco después de que Robert Prevost se convirtiera en el papa León XIV, tuvo que llamar a su banco. Esto es lo que pasó.

Incluso el Vicario de Cristo puede verse frustrado por un representante del servicio de atención al cliente.

Unos dos meses después de que Robert Francis Prevost, cardenal nacido en Chicago, se convirtiera en el papa León XIV en la Ciudad del Vaticano, hizo una llamada a su banco, según contó un amigo íntimo, el reverendo Tom McCarthy, en una reunión de católicos celebrada en Naperville, Illinois, la semana pasada.

El nuevo papa se identificó como Robert Prevost y dijo que deseaba cambiar el número de teléfono y la dirección que el banco tenía registrados, relató el padre McCarthy.El papa respondió correctamente a las preguntas de seguridad.

Entonces, la mujer de la línea del banco le dijo que no era suficiente: tendría que acudir a la sucursal en persona.

"Respondió: 'Bueno, no voy a poder hacerlo'", dijo el padre McCarthy en un video compartido en las redes sociales, relatando la creciente frustración del nuevo papa mientras el público se reía. "Le di todas las preguntas de seguridad".

La empleada del banco se disculpó. El papa intentó una táctica diferente.

"¿Importaría si le dijera que soy el papa León?", preguntó, según el padre McCarthy.

La mujer colgó.

Aunque dirijan a más de mil millones de católicos de todo el mundo y vivan en un esplendor dorado entre obras de arte de valor incalculable, a veces los papas pueden verse envueltos en lo mundano, tanto por accidente como a propósito. En las primeras 24 horas del papado de Francisco en 2013, insistió en pagar su propia factura de hotel y recoger su propio equipaje, un gesto de humildad hacia el clero católico.

El papa León surgió de raíces modestas en Dolton, Illinois, un pequeño suburbio a las afueras de Chicago, antes de servir como obispo en Perú y ocupar un puesto influyente en el Vaticano cuando fue elegido como pontífice hace casi un año.

El padre McCarthy confirmó por correo electrónico que la historia del enredo con el banco era cierta. Había hablado con un grupo de católicos sobre su amistad con el papa León en una reunión educativa dirigida a hombres y niños en una iglesia de Naperville.

El sacerdote es una figura muy conocida entre los católicos de la zona sur, agustino y dirigente del instituto Santa Rita de Casia. Conoció al papa León en la década de 1980 en Chicago, donde crecieron en barrios obreros similares de la ciudad y sus suburbios cercanos, y ha visitado al pontífice en el Vaticano.

Un portavoz del Vaticano no respondió inmediatamente un correo electrónico en busca de comentarios sobre el incidente del banco.

El asunto se resolvió gracias a la intervención de otro sacerdote que tenía relación con el presidente del banco, dijo el padre McCarthy.

No se sabía nada de la representante del servicio de atención al cliente que había colgado la llamada con el cliente más famoso del banco.

"¿Te imaginas que te conocieran como la mujer que le colgó el teléfono al papa?", dijo el padre McCarthy.

Julie Bosman es la jefa de la corresponsalía de Chicago del Times, desde donde escribe e informa sobre historias de todo el medio oeste estadounidense.

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