Profeco: cómo denunciar a un establecimiento que te obliga a realizar el pago de una propina

Comer, cenar o tan solo beber una copa de vino en un restaurante, suelen realizarlo cientos de personas a diario en el Valle de México, pero ¿Es obligatorio dejar propina? De esto hablaremos a continuación, de acuerdo con información de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Y es que la Profeco recordó que ninguna persona puede ser sancionada si decide no dejar la tan anhelada propina, ya que se trata de un acto de gratificación. La Procuraduría explicó que no es obligación de los consumidores dejar un monto en restaurantes, bares, entre otros establecimientos.

Se trata de una cooperación voluntaria si así lo desea, ya que los usuarios han tomado la costumbre de dejar unas monedas o billetes como símbolo de gratitud hacia el personal que los atendió y brindó un servicio. Sin embargo, existen algunos sitios que a pesar de dar un mal trato a los comensales, exigen su propina.

¿Qué hacer en caso de exigir la propina?

*La Profeco recordó que en caso de que cobren propina en algún establecimiento, los ciudadanos podrán levantar una denuncia.

*Para ello, tendrán que enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: denunciasprofeco@profeco.gob.mx.

*También deberá contener los siguientes datos:

- Nombre o razón social del establecimiento

- Calle

- Número

- Estado

- Municipio

- Colonia

- Código postal

- Narración de los hechos que dieron lugar a la denuncia.

Se trata de requisitos solicitados respecto al artículo 97 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Además al dar estos datos indispensables, se podrán capturar con mayor facilidad en el sistema y emitir la orden de verificación para el proveedor.

Hay que recordar que, de acuerdo con la Procuraduría también se pueden denunciar otras faltas por parte de negocios que afectan los intereses de los consumidores.

Por ejemplo:

-En caso de que se detecte que los precios exhibidos, no se respetan.

-Si no dan kilos de a kilo.

-Cuando un producto se anuncia por medio de publicidad engañosa.

-Si no entregan notas o comprobantes.

-Al condicionar o negar la venta o un servicio.

-Si aplican cargos o redondeos sin consentimiento del consumidor.

-Si discrimina o selecciona personas.

-Al no cumplir con las ofertas o promociones ofrecidas.

-Si incumple con las Normas Oficiales Mexicanas.

-En caso de no cumplir con los términos y condiciones de venta.

-Al vender productos con fecha de caducidad vencida.

-En caso de utilizar instrumentos de medición no ajustados o calibrados.

Todas estas prácticas van en contra de las leyes de la Profeco y podrán ser denunciadas enviando un correo electrónico, como se mencionó anteriormente o también llamado al número del consumidor: (55) 5568 8722 y 800 468 87 22. Así como dejar un escrito en cualquier oficina o delegación de la Procuraduría.

Por su parte, durante el 2021, la Profeco revisó diversos artículos y alimentos procesados, de los cuales algunos fueron catalogados como “engañosos” o “dañinos para la salud”, por lo cual fueron integrados a su “lista negra”, ya que no cumplieron con la información en sus etiquetados. Entre algunos de los insumos revisados destacan las sopas instantáneas, los quesos y las marcas de café soluble.

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