Cómo reclamar si compró un 0 km y la concesionaria se demora en la entrega del vehículo

Cuando una persona se acerca a una concesionaria a comprar un auto 0 kilómetro, generalmente es informada de la fecha de entrega y las condiciones que debe cumplir para poder patentarlo. Pero en algunos casos esto no ocurre. Infobae consultó a una especialista en derecho del consumidor para saber cómo deben proceder los damnificados.

"Si la compra se realiza en una agencia, concesionaria o con la intervención de un plan de ahorro se debe exigir la entrega en el plazo pactado", asegura Silvana Alonso, abogada especialista en temas de automotores.

¿Qué pasa si no figura en ningún lado la fecha de entrega del vehículo?

"La persona puede exigir que le brinden información sobre la fecha en la que será entregado el vehículo 0 km y ello surge de la obligación de información que tienen los proveedores de acuerdo a lo dispuesto por el artículo 4 de la Ley de Defensa del Consumidor. '…El proveedor está obligado a suministrar al consumidor en forma cierta, clara y detallada todo lo relacionado con las características esenciales de los bienes y servicios que provee, y las condiciones de su comercialización…'", explicó Alonso.

Además, según la especialista, la obligación de informar a los clientes debe ser brindada en soporte físico, es decir que no alcanza con decir que está en algún lugar de un sitio web si esa persona está en la concesionaria o en la administradora del plan. "El cumplimiento de dar toda la información es importante para el cliente porque las relaciones de consumo se basan en la confianza que la persona tiene en el vendedor y en el producto", agregó la abogada.

¿Cuál es la documentación que tiene que entregar el vendedor?. El comprador debe contar con la documentación de todo lo pactado y los comprobantes de pago con la descripción de los ítems. Es importante llevar un listado con las fechas, pagos y conceptos para poder hacer los reclamar pertinentes en caso de incumplimientos.

"Si el vendedor no quiere entregar comprobantes o los pagos pretenden ser en efectivo habría que dejar constancia por escrito de estas irregularidades", afirma Alonso.

Si el auto no se entrega en la fecha pactada ¿qué se puede hacer?

"Hay que intimar en forma inmediata por escrito o carta documento. Un paso importante son las intimaciones en los casos de atrasos en las entregas, ya sea de una compra en un pago, por un plan de ahorro o con un crédito prendario. En todos los casos se puede reclamar de la misma manera aunque las multas y/o indemnizaciones dependerán del tipo de contratación y del caso particular", aclaró la especialista en derecho del consumidor.

"Los reclamos se pueden realizar por teléfono, por mail o personalmente pero las intimaciones es necesario hacerlas por escrito ya sea por nota, que deberá tener un sello o firma de recepción, o por carta documento", añadió.

¿Se puede reclamar una indemnización por el atraso o si no entregan el vehículo?

"Si, por supuesto. En ese momento es importante contar con los comprobantes de todo. Para poder reclamar las multas por demora más las indemnizaciones que corresponden es importante hacer las intimaciones pertinentes y contar con la documentación respaldatoria de todo lo sucedido", concluyó Alonso.