Comercio exterior a medida en la era de las redes sociales

“Hoy puede importar cualquiera con muy poca plata”, explica Agustín, describiendo un cambio de época en el comercio exterior: la apertura importadora bajó las barreras de entrada y multiplicó las consultas de quienes recién empiezan. Desde su experiencia como asesor, repasa qué significa brindar una atención a medida, qué habilidades exige el rubro hoy y cómo las redes sociales cambiaron la manera de conseguir clientes.

¿Qué implica para vos ofrecer soluciones personalizadas en comercio internacional?

Parto de una base de lo que le voy a ofrecer al cliente, porque las consultas suelen ser parecidas y los problemas también se repiten. Pero cada cliente es distinto: tiene gustos y necesidades propias, y hay que identificarlas para poder atenderlo bien.

Algunos escriben a las diez de la noche, otros solo de nueve a seis de la tarde. Hay quienes preguntan cada detalle de la operación aunque ya lo sepan de memoria, y otros que no preguntan nada y piden que se resuelva todo directamente.

Lo que busco siempre es que el cliente esté tranquilo, sabiendo que voy a estar preparado para resolver sus consultas de la forma en que a él le resulta más cómoda, sin imponerle un único formato ni horario fijo de atención.

¿Qué habilidades considerás indispensables para poder brindar ese tipo de atención?

Antes que nada, la predisposición a entregarle al cliente lo que necesita en el momento en que lo necesita. Después, la versatilidad para adaptarse a entornos cambiantes y resolver un problema totalmente distinto detrás de otro, sin perder el orden.

Los idiomas también son clave en el día a día. Si surge un problema que hay que resolver en minutos y podés hablar directamente en el idioma del proveedor en origen, la conversación es mucho más fluida y rápida que si pasa por una traducción automática.

Por eso estoy estudiando chino desde marzo. Es un idioma muy distinto al español en su estructura, pero me parece que, después del inglés, es lo más importante para quien quiera crecer en comercio exterior, porque China ocupa un lugar central en el comercio internacional.

¿Qué rol ocupan hoy el marketing y las redes sociales en el rubro?

El marketing es de lo más importante para una empresa, junto con las finanzas, porque es la forma de conseguir clientes y de hacerse conocer en el mercado. Sin presencia en redes ni anuncios, es difícil competir con quienes sí invierten en visibilidad.

Antes era todo de boca en boca, de contacto directo: así trabajaba mi abuelo. Hoy las redes sociales tienen un papel muy importante, sobre todo para pymes y emprendedores que no tienen ningún conocido en el rubro al que puedan recurrir.

Ven un video, entienden que hoy puede importar cualquiera con muy poca plata y buscan asesoramiento. Desde que subo contenido a mis redes me llegan consultas todo el tiempo de gente que no conozco, atraída por lo que explico ahí de forma simple.

¿Qué dudas se repiten más entre quienes recién empiezan a importar?

Casi siempre la misma: cuánta plata necesito para importar tal producto y cómo se hace. Trato de explicar conceptos como los Incoterms de una forma simple para que se entiendan, aunque después la consulta suele repetirse igual.

Me gusta que el importador entienda la operación de punta a punta, porque así puede tener mayor control sobre los gastos y los costos extra que pueden aparecer en el camino, algo que suele generar sorpresas cuando no se explica de antemano.

Vas por la tercera generación de tu familia en comercio exterior. ¿Qué significa eso para vos?

Me da una ventaja frente a compañeros de mi edad, porque siempre tuve un conocimiento extra para consultar en casa. Eso también me permitió empezar a trabajar temprano y ganar experiencia, algo difícil de conseguir apenas se termina de estudiar.

En lo personal me genera una autoexigencia constante: viendo lo que construyeron mi abuelo y mi papá, siempre busco mejorar y crecer para ser la mejor versión posible dentro del rubro del comercio exterior, y algún día dejar mi propia marca.