El teléfono de vivienda '047' recibe 10.000 consultas y 8.500 llamadas en sus cuatro meses

Madrid, 28 may (EFE).- El 047, el teléfono gratuito de atención ciudadana por el derecho a la vivienda que lanzó el Ministerio del ramo, ha recibido más de 10.000 consultas en las más de 8.500 llamadas que ha atendido desde su puesta en marcha a finales del pasado mes de enero.

En cuanto a la temática de las llamadas, más del 60 % de las mismas han ido orientadas a resolver dudas sobre los derechos de los inquilinos y las ayudas al alquiler, según ha apuntado el departamento que dirige Isabel Rodríguez en un comunicado.

En menor volumen se sitúan las llamadas destinadas a resolver dudas sobre la compra de vivienda (4 %), la vivienda protegida (3 %), las ayudas a la rehabilitación de viviendas (2 %) o las comunidades de propietarios (1 %).

El Ministerio de Vivienda subraya que el servicio registra una media diaria superior a las 100 llamadas atendidas con una duración media de alrededor de nueve minutos por llamada y un tiempo medio de espera de apenas nueve segundos.

Además, constata que los picos de actividad registrados se producen en momentos de alta demanda informativa en materia de vivienda, tales como la aprobación del paquete de medidas en respuesta a las consecuencias de la guerra en Irán, la aprobación del Plan Estatal de Vivienda 2026-2030 en el Consejo de Ministros o el decaimiento de la prórroga de los alquileres.

Según el Ministerio, estas cifras avalan la necesidad de un servicio de acompañamiento e información, al tiempo que refuerzan el objetivo de fortalecer los derechos de la ciudadanía, resolver sus dudas en materia de vivienda y ofrecer un canal unificado, accesible y sin coste "para hacer frente a los abusos del mercado".

En este sentido, ha destacado que el teléfono -que debe su numeración al artículo 47 de la Constitución Española que recoge el derecho a una vivienda digna- dispone de un equipo de profesionales formados en la materia que trasladan información fiable con seguridad y cercanía. EFE