Nequi y DaviPlata, dos de las billeteras digitales más populares en Colombia, mantendrán operaciones financieras ininterrumpidas durante Semana Santa, aunque sugirieron a los usuarios planificar transferencias a otros bancos con antelación.
Durante el periodo festivo, que incluye un fin de semana largo, los usuarios podrán hacer pagos y movimientos de dinero de manera inmediata dentro de las mismas plataformas, pero enfrentarán restricciones de tiempo para transferencias gratuitas a otras entidades bancarias.
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Nequi, perteneciente al grupo Bancolombia S.A., ofrece transferencias gratuitas a cualquier hora y cualquier día, incluso festivos, cuando se hacen entre cuentas Nequi o hacia Bancolombia. Sin embargo, para movimientos de dinero hacia otros bancos, se aplican horarios especiales. Para Semana Santa, la entidad informo lo siguiente:
- Las transferencias enviadas de lunes 25 de marzo a jueves 28 de marzo serán procesadas el día siguiente, a menos que el siguiente día sea festivo, en cuyo caso se procesarán el próximo día laborable.
- Las transacciones hechas después de las 4:00 p.m. del viernes 29 de marzo al domingo 31 de marzo, serán efectuadas el día hábil siguiente, ajustándose a la agenda de la Semana Santa sin cambios especiales en su programación.
Por otro lado, Daviplata ofrece la función “meter plata” para depósitos inmediatos desde cualquier banco, disponiendo de su servicio Transfiya para envíos rápidos de dinero sin importar el día. Para este aplicará así:
- Las transferencias hacia otros bancos, hechas el último día hábil antes del fin de semana largo, se procesarán hasta el sábado 30 de marzo. Esto resalta la importancia de una planificación adecuada por parte de los usuarios para evitar retrasos en sus operaciones financieras durante este periodo festivo.
En resumen, tanto usuarios de Nequi como de Daviplata deben anticipar sus necesidades de transferencia para asegurar un procesamiento oportuno de las transacciones. Este consejo es especialmente relevante durante la Semana Santa, en las que los días hábiles son limitados. Preparar con anticipación las transferencias a otros bancos permitirá a los usuarios disfrutar de las festividades sin preocupaciones financieras.
Líneas de atención para atender a los usuarios
Nequi y DaviPlata proporcionan diversos canales de asistencia para resolver dudas y ofrecer orientación en el manejo de sus aplicaciones.
Por ejemplo, en Nequi se puede hacer reporte desde la app. También se puede chatear a https://ayuda.nequi.com.co/hc/es en la parte inferior clic al botón “Ayuda” o llamar al número celular 3006000100.
Los pasos para hacer transferencia entre usuarios son los siguientes:
- Entrar a la app Nequi
- En el inicio, buscar el signo $, que está abajo, a la derecha.
- Darle clic en Envía.
- En las opciones para enviar, seleccionar Nequi.
- Escribir el número de la persona a la que se le va a enviar la plata, la cantidad y un pequeño mensaje. Este paso es más rápido cuando se tiene a esa persona en los contactos del celular, porque se busca ahí el Nequi al que le se le quiere enviar plata.
Daviplata informó a sus usuarios que para efectuar transferencias de dinero correctamente deben seguir un proceso específico que incluye ingresar a la aplicación, seleccionar la opción “Pasar plata”, introducir los datos requeridos, indicar el monto a transferir y confirmar la transacción.
Es relevante destacar que las transacciones enviadas antes de las 3:00 p.m. se procesan el mismo día, mientras que las hechas después de esa hora se procesarán el siguiente día hábil. En caso de necesitar asistencia, Daviplata ofrece líneas de atención al cliente.
Así las cosas, exactamente, para hacer una transferencia correcta se debe hacer lo siguiente:
- Ingresar al App Daviplata.
- Seleccionar la opción “Pasar plata”.
- Indicar los datos que aparecen: a dónde quiere pasar plata (A otro DaviPlata, a cuentas Davivienda, Transfiya y a otros Bancos), el número del DaviPlata, cuenta Davivienda o producto de otro banco.
- Indicar el monto de plata que quiere pasar.
- Confirmar la transacción.
Dicha aplicación tiene a disposición la línea de WhatsApp 3209989039. También, tiene disponibles las 24 horas del día la línea en Bogotá 601 338 3838 o la línea nacional 01 8000 12 3838.
*Esta nota fue hecha con ayuda de la inteligencia artificial
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