Real Plaza y Oechsle fueron multadas por intervención que acabó con la muerte de Alex Gensollen en 2021

El accionar indebido del personal de seguridad que contrataron y que, en setiembre del 2021, terminó con el fallecimiento de Alex Gensollen (38), generó que la Comisión de Protección al Consumidor N°3 del Indecopi multe con 237.820 soles (51.7 unidades impositivas tributarias) a las empresas Real Plaza y Oechsle.

Como se recuerda, el hecho ocurrió en las instalaciones del Real Plaza Primavera en San Borja, el martes 14 de setiembre de 2021, Alex Gensollen falleció en el interior de una tienda por departamento, luego de ser intervenido por el personal de seguridad ante su negativa de abandonar el lugar, ya que era la hora de cierre.

La decisión del órgano resolutivo fue tomada debido a que las empresas no respetaron el artículo 25 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, generando así un riesgo injustificado a la seguridad de los consumidores.

Este artículo señala que “los productos o servicios ofertados en el mercado no deben conllevar, en condiciones de uso normal o previsible, riesgo injustificado o no advertido para la salud o seguridad de los consumidores o sus bienes”.

La Comisión ordenó a las empresas que, además de contratar los servicios de empresas de seguridad autorizadas, garanticen que dicho personal reúna el perfil necesario para el cumplimiento de sus protocolos o procedimientos de actuación en casos de situaciones que perturben el orden, para evitar que estos hechos vuelvan a ocurrir. Así, el personal de seguridad debe contar con capacidad física y psicológica para realizar una contención adecuada cuando corresponda.

También indicaron que, a la fecha, las empresas se encuentran dentro del plazo legal para presentar recurso de apelación contra esta sanción ante la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi, segunda y última instancia administrativa de la institución.

El miércoles 15 de setiembre de 2021, luego del incidente donde Vera Tudela falleció, la tienda Oeschle emitió un comunicado en el que indicaba que el día de los hechos, durante el proceso de cierre del local, Alex Gensollen “ingresó de manera intempestiva cuando el local ya estaba sin atención al público”.

“El personal de seguridad le exigió que se identifique y que se retire del local. Ante ello, se resistió, por lo cual fue inmovilizado por el personal de la agencia de seguridad, aplicando sus protocolos para este tipo de situación”, mencionaron

Por su parte, Real Plaza Primavera informó que: “luego de que (Alex Gensollen) fuera intervenido por sus agentes de seguridad (de Oechsle), recibimos la solicitud de emergencia desde la tienda, por lo que inmediatamente fue atendido por nuestro paramédico de turno y a los minutos por el Cuerpo General de Bomberos, quienes continuaron con las maniobras de primeros auxilios y todos los esfuerzos para reanimarlo (SAMU)”.

Por su parte, los familiares, quienes se enteraron de la muerte de Alex al día siguiente del incidente, denunciaron que la víctima habría sido asesinada. Además, la necropsia reveló que el cuerpo presentaba cortes, moretones, signos de asfixia, así como un edema pulmonar y cerebral.

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