Osiptel: Cerca de 2.8 millones de líneas móviles cambiaron de operadora en primer semestre del año

La portabilidad de líneas móviles continúa en ascenso por la alta competencia entre las empresas operadoras por tratar de capturar más clientes. En ese sentido, entre enero y junio de este año, 2′797.262 líneas móviles cambiaron de empresa operadora, lo que significó un incremento de 11 % frente a lo reportado en los primeros seis meses de 2021, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel).

De acuerdo a lo reportado por la herramienta informática Punku, este resultado se debe, principalmente, al incremento de portaciones de la modalidad pospago, donde se pasó de 1′491.973 líneas móviles portadas en el primer semestre de 2021 a 1′823.195 líneas portadas entre enero y junio del año en curso, lo que representó un crecimiento de 22.2%.

El Osiptel también indicó que la portabilidad de líneas prepago disminuyó en 5.25%, al pasar de 1′028.073 a 974,067 líneas prepago en similar periodo de los años 2021 y 2022.

“La portabilidad es uno de los indicadores más dinámicos del sector de las telecomunicaciones, pues cada año las empresas operadoras renuevan sus ofertas y ofrecen mejores prestaciones para retener y captar nuevos usuarios, en quienes recae la responsabilidad de elegir la opción que cumpla con sus necesidades y expectativas”, precisó el presidente ejecutivo del Osiptel, Rafael Muente Schwarz.

Solo en el mes de junio, 436,707 líneas móviles cambiaron de empresa operadora, 5.87 % menos a lo reportado en junio de 2021, cuando 463,939 líneas cambiaron de operador móvil. De acuerdo a Punku, la portabilidad en junio fue la más baja del presente año, 10.98 % menor a lo registrado en mayo, cuando 490,593 líneas cambiaron de operador.

Del mismo modo, se observaron descensos, principalmente, en líneas pospago, al registrar 282,653 líneas portadas, 11.05 % menos que lo registrado en mayo, cuando se portaron 317,782 líneas móviles.

En lo que respecta a líneas ganadas y perdidas por operador móvil, en junio las empresas Claro, Entel y Suma Móvil obtuvieron portaciones netas (la diferencia entre líneas ganadas y perdidas) positivas. Tal como ocurrió en mayo, Claro lideró el balance positivo de junio con 16,754 líneas móviles netas portadas, seguida de Entel con 15,256 y Suma Móvil con 5 líneas móviles netas portadas, respectivamente.

En tanto, las operadoras Bitel (-23,302), Telefónica (-8,206), Flash (-354) y Guinea Mobile (-153) tuvieron un saldo negativo de portaciones netas.

En cuanto a la portabilidad fija, en junio, 1,689 líneas fijas cambiaron de operador, lo que significó un descenso de 60.20% respecto a junio de 2021, cuando 4,244 líneas portaron; y una caída de 11.48 % con relación a mayo de este año, cuando se reportó la portabilidad de 1,908 líneas fijas.

Las empresas operadoras Claro, Convergia y Winner fueron las que lograron un mayor saldo neto positivo con 1,256, 115 y 112 líneas fijas, respectivamente. En el otro extremo se ubicó Telefónica, con un saldo neto negativo de 1,434 líneas fijas.

Durante el primer trimestre del 2022, los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones presentaron 575,374 reclamos en primera instancia ante las empresas operadoras, superior en 58.9 % respecto a lo reportado en similar periodo del año anterior, según estadísticas del Osiptel.

De acuerdo a los datos publicados en el Portal de Información de Usuarios del Osiptel, Movistar fue la empresa que concentró la mayor cantidad de reclamos presentados, con 420,605, equivalente al 73.10 % del total. Le siguió Claro, con 75,128 reclamos (13.06 %) y Entel, con 43,588 (7.58 %). Mientras que, Bitel y DirecTV registraron 10,593 (1.84 %) y 5595 (0.97 %) reclamos, respectivamente, además de otras empresas con 19 865 (3.45 %).

El 52.6 % de los reclamos presentados por los usuarios a las empresas operadoras se debió a problemas con los servicios móviles. A ello se sumaron los reclamos por el servicio telefónico fijo (29.29 %), por encima del servicio de acceso a internet (11.57 %), de la televisión por cable (6.02 %), entre otros servicios (0.52 %).

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