El comercio electrónico se consolida como uno de los motores más dinámicos de la economía digital en el Perú. Según datos de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), en 2024 las ventas online superaron los US$15.600 millones, lo que representó un incremento del 21,2% respecto al año anterior.
Esta cifra elevó la participación del comercio electrónico en el PBI nacional hasta el 5,5%. Para 2026, las proyecciones de la industria apuntan a un crecimiento de alrededor del 35% en las ventas online, reflejando la fuerte adopción de este canal en todos los segmentos de la población.
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¿Cambios en los hábitos de consumo online en Perú?
El avance del comercio electrónico se evidencia en el cambio de los hábitos de compra. Un informe de Mercado Libre y GfK indica que 7 de cada 10 peruanos ya realizan compras online, dato que demuestra cómo el canal digital ha dejado de ser una alternativa secundaria para convertirse en la opción preferida de muchos consumidores.
Factores como el ahorro de tiempo, la confianza en las transacciones, la comodidad de recibir los productos a domicilio y el acceso a precios más competitivos influyen directamente en la preferencia por el comercio electrónico.
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Ante este escenario de crecimiento sostenido, expertos de Mercado Libre identifican las siguientes cinco tendencias clave que marcarán el desarrollo del ecommerce durante 2026.
1. Envíos el mismo día y servicio postventa como prioridades
La rapidez en la entrega y la calidad del servicio postventa se posicionan como elementos centrales en la experiencia de compra. Los envíos el mismo día pasan de ser un valor agregado a convertirse en una expectativa básica del consumidor.
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Al mismo tiempo, los procesos de cambio y devolución, así como una atención postventa ágil y transparente, forman parte del valor percibido desde el primer contacto con la tienda online.
2. Provincias como nuevo motor del ecommerce
El crecimiento más acelerado del comercio electrónico ya no se concentra exclusivamente en Lima, de acuerdo con el análisis especializado de Mercado Libre.
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Durante 2026, las provincias impulsarán gran parte de la expansión del sector, apoyadas en una mayor conectividad, mejores tiempos de entrega y una oferta cada vez más adaptada a las necesidades locales.
3. Inclusión financiera: métodos de pago accesibles para todos
La expansión del ecommerce va de la mano con la inclusión financiera. Alternativas como las billeteras digitales, los pagos móviles y las opciones de “Compra Ahora, Paga Después” permiten que más personas puedan comprar online de manera simple y segura.
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Estas soluciones, de acuerdo con la plataforma global de ventas, agilizan el proceso de pago, reducen los abandonos de carrito y abren nuevas oportunidades tanto para consumidores como para comercios.
4. ¿Social commerce y compras por redes sociales?
Las redes sociales dejan de ser solo espacios de entretenimiento y se convierten en canales de compra. Según EAE Business School, entre el 10% y el 20% de las ventas de ecommerce en 2026 provendrán del live shopping.
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Los videos cortos y el contenido interactivo aceleran las decisiones de compra, muestran los productos en uso y aumentan tanto la conversión como el tráfico orgánico a las tiendas online.
5. Personalización inteligente como pilar de la experiencia
La personalización se consolida como una herramienta fundamental para la retención y conversión de clientes. Según McKinsey, las recomendaciones personalizadas tienen un impacto directo en las ventas de las plataformas online.
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La inteligencia artificial permite que las tiendas adapten la experiencia a cada usuario, manteniendo la seguridad y la simplicidad del proceso, explica el informe de Mercado Libre.
Perspectivas para el sector
El comercio electrónico en el Perú enfrenta el 2026 con expectativas de crecimiento y con una transformación impulsada por la tecnología, la adopción de nuevos métodos de pago y la expansión hacia regiones fuera de Lima.
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Las empresas que logren adaptarse a estas tendencias estarán mejor posicionadas para aprovechar las oportunidades del entorno digital y responder a las nuevas demandas de los consumidores, recalca la plataforma.
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