Congreso aprueba dictamen por insistencia para evitar cobros excesivos de luz: cómo beneficiará a los usuarios

Ante los reiteradas denuncias de cobros excesivos en el recibo de luz de algunos usuarios, la Comisión de Defensa del Consumidor del Congreso de la República aprobó por insistencia el dictamen del proyecto de ley n.° 111 que fue propuesto por la legisladora Digna Calle, de la bancada de Podemos Perú.

Así lo informó la propia parlamentaria mediante su cuenta oficial de Twitter, tras detallar que con su iniciativa se “busca proteger a los usuarios de los cobros excesivos de luz.

Dentro de la propuesta legislativa se precisa que esta plantea la modificación del artículo 82 del Decreto Ley 25844, Ley de Consesiones Eléctricas.

“La concesionaria no puede condicionar la atención de las reclamaciones formuladas por los usuarios al pago previo de recibos pendientes. El usuario tiene derecho a que se le suspenda la orden de corte del servicio, inclusive hasta el momento de ejecutarse dicho procedimiento, previa acreditación del pago de la deuda”, detalla el documento.

En el texto del proyecto de ley también se recogen opiniones de la Defensoría del Pueblo, la Sociedad Nacional de Minería, Petróleo y Energía (SNMPE) y el Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería (Osinergmin).

Justamente, Osinergmin es el organismo detector de los errores en la facturación de los recibos de electricidad que en varias oportunidades han sido denunciados ante la prensa.

Hay casos en que los montos de los recibos emitidos son más elevados pues las empresas de energía han sumado los promedios de consumo de los últimos meses.

¿Qué hacer ante un cobro excesivo de luz?

Si el usuario recibió un recibo con montos altos, debe presenten un reclamo ante la empresa eléctrica.

Mientras se encuentre en curso el reclamo, la empresa eléctrica no podrá exigir el pago del monto reclamado, ni tampoco podrá realizar el corte del servicio eléctrico.

Para hacer el reclamo los usuarios de Luz del Sur deberán ingresar a la plataforma virtual habilitada por la empresa. El link es www.luzdelsur.com.pe/ofvirtual.

En tanto, los usuarios de la empresa Enel deberán realizar tu reclamo en la plataforma www.enel.pe/es/Ingresar.

Para acceder a cualquiera de las plataformas deberás crear un usuario, dirigirte a la opción reclamo, ingresar el motivo y enviarlo. Tras ello, el sistema te brindará un número y luego te informará sobre en qué instancia se encuentra tu reclamo.

Otro dato importante a tener en cuenta es que el formulario se solicitará el número de suministro, el cual se encuentra en la parte superior de tu recibo de pago.

También se puede realizar tu reclamo por el cobro indebido en tu recibo de energía eléctrica por medio de los correos electrónicos de la empresa.

¿Dónde consultar el estado de tu reclamo?

Luego de realizar el reclamo, la empresa energía debe enviarte un número de expediente al correo que registraste en el proceso anterior para que consultes el estado del trámite. No olvides anotar y pedir el número que identifica tu reclamo de electricidad.

Si reclamaste por el exceso del monto de tu recibo de luz, la concesionaria debe comunicarse por los canales electrónicos o el teléfono que brindaste en el tiempo administrativo correspondiente para explicarte los conceptos facturados y las razones del importe del cobro.