5 claves para que Latam aproveche la inteligencia artificial generativa

Hoy vivimos en un mundo en constante cambio y, ante esto, las empresas deben ser capaces de adaptarse rápidamente. Para ello, la clave está en avanzar hacia una Reinvención Total de la Empresa (TER) y en los próximos meses se producirá un repunte significativo de las compañías que adopten la IA generativa como catalizador de la reinvención. ¿Por qué? Porque esta tecnología tiene el poder de reinventar todas las facetas de una organización.

En las últimas décadas, no hemos visto una tecnología que tenga el potencial de impactar materialmente en todos los aspectos de una empresa como lo hace la IA Generativa. Es por eso que, de acuerdo con el estudio de Accenture, Pulse Change Survey, 84% de los ejecutivos latinoamericanos proyecta aumentar sus inversiones en IA/IA Generativa este año. ¿Con qué objetivo? 53% para mejorar el servicio al cliente; 44% la gestión de finanzas y 41% el marketing. En este contexto, hay 5 elementos clave para que las empresas de la región capturen todo el valor que ofrece la IA Generativa. En primer lugar, es necesario cambiar el enfoque de los casos de uso aislados y aplicar esta tecnología en toda la cadena de valor. Los ejecutivos latinoamericanos reconocen la importancia de esto y 55% afirma que este año se enfocará en una transformación integral de su organización.

El segundo elemento clave es el core digital. La IA generativa requiere una arquitectura empresarial fundamentalmente diferente. Para ampliar las soluciones, las empresas deben fortalecer su núcleo digital, con el desarrollo de cloud; datos accesibles a escala y aplicaciones y plataformas habilitadas para la IA. El reto es importante: de acuerdo con nuestro estudio, los ejecutivos de la región identifican justamente entre los principales desafíos para implementar la IA Generativa su estrategia de data (46%) y su infraestructura de cloud (31%).

En tercer lugar, se encuentra el talento. Las empresas deben crear una estrategia que identifique cómo cambiará el trabajo, documente el impacto en las funciones y evalúe qué habilidades se necesitan para cada caso de uso de IA generativa. La tecnología puede potenciar el talento humano, generando amplios beneficios que liberan a las personas para que se centren en tareas de mayor valor.

En este aspecto es de gran relevancia la capacitación de las personas para trabajar en conjunto con las nuevas tecnologías. Un objetivo en el que se debe avanzar con urgencia, al considerar que, en nuestro estudio, mientras 97% de los ejecutivos de la región dijo que espera aumentar sus inversiones en tecnología este año, solo 14% lo hará para el reskilling.

El cuarto elemento clave es diseñar, desplegar y utilizar la IA para generar valor, al tiempo que se mitigan los riesgos. La gran mayoría (96%) de las organizaciones a nivel mundial apoya algún nivel de regulación gubernamental en torno a la IA, pero solo 2% afirma que la IA responsable está operativa en toda su organización. La brecha entre la intención y la ejecución es enorme y debe abordarse hoy.

Finalmente, debido a que el cambio es constante, la reinvención nunca termina. Las organizaciones deben impulsar la reinvención continua. Las compañías deben hacer que la capacidad de cambiar forme parte del ADN de la organización. Se requiere de una mentalidad cultural y operativa para el cambio continuo, impulsada por un núcleo digital flexible que aplique la IA generativa a escala. Las organizaciones que apuesten por la reinvención y reconozcan la importancia de combinar la tecnología con el talento humano, capturarán valor a largo plazo y construirán una resiliencia duradera.