En un escenario en el cual las tendencias de consumo se encuentran en constante evolución, la digitalización se impone como el motor fundamental que impulsa la eficiencia y la competitividad en la industria retail de la Argentina.
Operar a través de plataformas en B2B ofrece beneficios sustanciales para los comercios minoristas, como la digitalización del stock, que posibilita la toma de decisiones estratégicas basadas en tendencias de consumo y la disponibilidad variada de productos en un mismo lugar. Asimismo, permiten mejorar la calidad de la entrega y optimizar los servicios posventa para proporcionar una experiencia de compra completa y satisfactoria. La integración exitosa de distribuidores a las plataformas B2B se convierte en un requisito esencial para garantizar la entrega eficiente de productos, al tiempo que la capacitación constante y el soporte personalizado son aspectos cruciales para convertir al distribuidor en un aliado indispensable. Para este año se vislumbran oportunidades de crecimiento gracias al aporte de tecnologías que permiten a los minoristas maximizar el valor de sus compras.
La transformación digital en las operaciones logísticas abrió la puerta a una combinación inteligente entre el canal tradicional y el universo digital, y brindó a los comercios la posibilidad de conocer mejor a sus usuarios y adaptarse a sus demandas. Las operaciones online permiten analizar variables significativas de su comportamiento y conocer en profundidad sus hábitos en todos sus aspectos (horarios, formas de pago, factores de estacionalidad), lo que se traduce en información valiosa e insumo fundamental para planear nuevos movimientos, administrar el stock y diseñar estrategias de promoción. Frente a un entorno cambiante y vertiginoso, es clave poder ofrecer herramientas a las empresas del sector que generen valor agregado en sus negocios. Es por eso que, cada vez más, se observa la concreción de alianzas estratégicas entre grandes firmas de consumos masivos y marketplace mayoristas. Por su parte, las plataformas digitales encuentran en estos acuerdos la posibilidad de ampliar su oferta y variedad de productos y precios.
Sin embargo, para que todo funcione correctamente, debe existir una coordinación y trabajo conjunto de numerosos actores que se deben contemplar y respaldar. Entre ellos, los distribuidores, a quienes se debe potenciar, a través de acciones de formación que les permitan compartir tanto los valores como los saberes acumulados por el mayorista y plasmados en procesos eficientes. Estas capacitaciones permitirán que los distribuidores se sientan aliados de las plataformas b2b, compartiendo su filosofía, siendo parte de un equipo y logrando una total conciencia de la repercusión de su actividad y su aporte a los resultados financieros y a la rentabilidad global de la compañía.
Otro sector fundamental que interviene en este nuevo ámbito de compra es el fintech, que complementa la oferta con formas de financiamiento ágiles, flexibles, creativas y ventajosas para el retail y también constituyen parte de la estrategia para que afronten un contexto desafiante.
La coyuntura exige ofrecer ventajas al retail en términos de mejora continua de su estructura de costos para que después este pueda trasladarlos al consumidor final logrando la mejor combinación de calidad-precio. Enfocarse en este aspecto se traducirá en la fidelización del comercio minorista, lo que permitirá mantener relaciones sólidas y sostenibles con proveedores y clientes a largo plazo lo que resulta vital para la salud del negocio.
No hay dudas, en 2024 las plataformas B2B seguirán ganando terreno por los beneficios que ofrecen: surtido amplio, disponibilidad inmediata, precios sin intermediarios y logística integrada, entre otros. Sin duda, será fundamental enfocarse en la experiencia del usuario. Quienes inviertan en interfaces intuitivas, opciones de pago flexibles y soporte especializado lograrán la lealtad y preferencia de los minoristas.
Nos encaminamos a una nueva era, donde la adaptabilidad, el foco en la experiencia del cliente y la integración de soluciones financieras y tecnológicas son la receta del éxito para las empresas del rubro. Aquellas que lo entiendan marcarán el nuevo rumbo de la industria retail en nuestro país.
La autora es CEO de Compre Ahora
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