Si quieres cancelar el viaje del Imserso, esta es la manera para recuperar todo lo pagado: la clave es avisar a tiempo y tener un motivo justificado

La venta de los viajes del Imserso (Instituto de Mayores y Servicios Sociales) para esta temporada 2026-2027 ha comenzado ya, con una demanda que ha dejado escenas comparables a la compra de las entradas para unos conciertos como los de Shakira: largas colas, páginas web caídas, discusiones, conflictos... Sin embargo, los imprevistos ocurren, y conviene saber cómo recuperar el dinero en caso de tener que cancelar alguna de estas plazas. La clave: la antelación con la que se notifique la baja.

El procedimiento de cancelación varía en función de cómo se haya gestionado la compra original. Si la reserva se cerró en una agencia de viajes, el usuario debe acudir o contactar directamente con ella, ya que es la empresa la encargada de tramitar la baja en el sistema oficial del Imserso. Para hacerlo es necesario presentar el DNI y el localizador de la reserva. Cuando la contratación se realizó por internet, la anulación se gestiona desde la web oficial de Turismo Social, la unión temporal de empresas —integrada por Avoris Retail Division y Halcón Viajes— que administra los viajes de costa peninsular y de escapada. El proceso requiere entrar en el apartado “Mis Reservas” con el DNI y la clave recibida en la carta de acreditación, y seleccionar la opción “Solicitar Devolución”. Los viajes de turismo de costa insular, en cambio, son gestionados por la UTE Mundicolor.

Esta cancelación online tiene una particularidad: afecta a todos los pasajeros incluidos en la misma reserva. Por eso, si de un grupo de varias personas solo una necesita darse de baja, el trámite no puede completarse a través de la web y es obligatorio contactar con el servicio de atención al cliente de Turismo Social.

Las penalizaciones aumentan cuanto más cerca está la fecha de salida

El esquema de sanciones económicas se estructura en función de los días que queden para el inicio del viaje. Entre 10 y 15 días antes de la salida, la retención es del 5% del precio abonado. Si la cancelación se produce entre tres y diez días previos, la penalización sube al 15%. Con 48 horas de antelación, el porcentaje retenido asciende al 25%, y puede llegar al 50% si esa cancelación de última hora coincide con un fin de semana, un festivo o una causa de fuerza mayor.

El escenario más desfavorable es la no presentación: si el usuario no cancela previamente y simplemente no se presenta el día de la salida, pierde el 100% del importe abonado. A todas estas penalizaciones se suma, de forma invariable, un gasto de gestión fijo del 6,20% sobre el precio total del viaje, independientemente del momento en que se tramite la baja.

Existen excepciones que habilitan la devolución completa del importe pagado, sin penalización alguna. La primera es de carácter médico: un ingreso hospitalario, una enfermedad grave debidamente acreditada o el fallecimiento del titular de la reserva o de un familiar de primer grado. En estos casos, el usuario debe enviar el localizador de la reserva, el justificante médico y su código IBAN al correo de incidencias oficial, reembolsos@turismosocial.com, o bien tramitarlo a través de la agencia de viajes correspondiente.

La segunda excepción corresponde a causas de fuerza mayor institucional, cuando es la propia administración pública o el Imserso el que decide cancelar el viaje ante una situación sobrevenida, como ocurrió con los destinos afectados por la dana que golpeó a la Comunidad Valenciana en 2024. La tercera vía contempla motivos judiciales ineludibles, como una citación ante un juez o la obligación de integrar una mesa electoral en las fechas del viaje.