Enargas multó a Metrogas por $4 millones e intervino su sistema de facturación para auditar la manera en que cobran

El Ente Nacional Regulador del Gas (Enargas) le impuso una multa de más de $4 millones a la distribuidora Metrogas y dispuso la intervención transitoria del sistema informático de la empresa con el fin de auditarlo, luego de que según el organismo la firma emitiera facturaciones con “montos que no corresponden”.

A través de un comunicado el Enargas dijo que “dispuso cautelar, precautoria y transitoriamente la intervención del sistema informático de facturación de Metrogas S.A., a los efectos de fiscalizarlo y auditarlo integralmente”. También, que decidió sancionar a la distribuidora con una “multa de pesos cuatro millones doscientos veintidos mil (4.222.000) por el incumplimiento del Artículo 5° de la Resolución N° 35/20″.

“En primer lugar, esta multa es ejemplificadora y de suma importancia en materia de protección de los usuarios y las usuarias. Se relaciona con la infracción cometida por METROGAS al vulnerar sus derechos emitiendo facturaciones con montos que no corresponden”, dijo el interventor, Federico Bernal.

Según explicó el ente regulador del mercado del gas, el esquema regulatorio en medio de la pandemia de coronavirus covid-19 determinaba un mecanismo de emergencia de facturación basado en una lectura estimada de los consumos de los usuarios que, según ordenaba, una vez retomadas las lecturas reales la empresa tenía que empezar a facturar en base a esa medición y, si surgieran diferencias a favor del usuario, reintegrarla en la misma factura.

“Incluso Metrogas reconoció deficiencias en sus sistemas informáticos de facturación, habiéndose comprobado que a pesar de la disminución por razones estacionales en la generalidad de los reclamos tramitados, los correspondientes a la empresa Metrogas se incrementaron sobre todo en el mes de noviembre con relación a octubre y en forma considerable (más de un 40%, mientras que los reclamos en su conjunto en ese período se redujeron en un 10%)”, dijo Bernal.

“Esa tendencia creciente se acentuó en los primeros días de diciembre ya que mientras en el mes anterior la incidencia de Metrogas sobre el total era del 54%, en lo que va de diciembre aumentó al 66% sobre el total de reclamos. En los días transcurridos de diciembre, 2 de cada 3 reclamos por facturación errónea corresponden a Metrogas. Cabe aclarar que estos reclamos por problemas de facturación corresponden a los ingresados al Ente. De hecho, los reclamos de octubre y noviembre realizados a la empresa por los usuarios no pudieron ser adecuadamente procesados/validados por Enargas como consecuencia de los problemas en el sistema de gestión de esta distribuidora”, agregó.

En este estado de cosas fue que en forma cautelar, precautoria y transitoria se designó a cuatro miembros de Enargas como interventores del sistema informático de facturación de Metrogas.

“Dicha auditoría integral de tal sistema no importa para el Enargas operar ni mantener las redes de Metrogas, ni tampoco intervenir en cuestiones del giro comercial de la Licenciataria ni en la responsabilidad a su cargo respecto de la facturación, la que deberá producirse en tiempo y forma, dado que aquellas son atribuciones y obligaciones propias del prestador en razón de su Licencia”, aclaró el comunicado.

Por último, el organismo intimó a Metrogas a “regularizar las facturaciones afectadas por las anomalías verificadas o a verificarse en todo este contexto, bajo apercibimiento de aplicar astreintes por cada día de demora, a las resultas de dichas correcciones, las que deberán ser puestas en conocimiento fehaciente de la Gerencia de Protección del Usuario de este Ente Regulador”.

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