Viva Air sigue sin responder por tiquetes que nunca se usaron, denunciaron los pasajeros afectados

Tras siete meses de que Viva Air realizara su último vuelo, y a tan solo dos meses de que iniciara su proceso de liquidación, se conoció que los pasajeros afectados aún continúan reclamando por 20.000 tiquetes que adquirieron con la compañía de bajo costo y que no pudieron usar debido a la suspensión de sus operaciones.

A corte del 13 de septiembre, los usuarios afectados por la liquidación de Viva Air estaban reclamando por 20.000 tiquetes aéreos que adquirieron con la compañía y que no pudieron usar y que superan los 20.000 millones de pesos, según W Radio.

Ante los reclamos, el liquidador les respondió que en el momento se están enfocando en vender los 14.000 ítems que tienen para así salir de todos los bienes que poseen.

Si bien Avianca les otorgó una serie de beneficios a los pasajeros afectados por la low-cost, como parte de su acuerdo con la Superintendencia de Industria y Comercio para archivar la investigación que se adelantaba en su contra, los usuarios de Viva sostienen que, hasta la fecha, la compañía de bajo costo no les ha dado ninguna solución.

Las fuentes consultadas por la W Radio señalaron que, por ahora, la devolución de los recursos no será pronta. Según la cadena radial, el liquidador se tardaría al menos seis meses en darles el dinero a los pasajeros afectados.

Las medidas de protección de Avianca para los pasajeros afectados por Viva Air

Como parte de un acuerdo de garantías con la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Avianca anunció el pasado 25 de agosto que extendería su plan de protección para los pasajeros afectados por Viva Air, cuyas fechas de viaje estaban programadas entre el 25 de agosto del 2023 y el 30 de septiembre del 2024.

De acuerdo con la aerolínea, en total son tres descuentos o beneficios a los que los usuarios de Viva Air podrán acceder, siempre y cuando tengan “tiquetes válidos y confirmados” con dicha low-cost. A continuación, el listado completo:

1. Reubicación gratuita

Para esta primera opción, los pasajeros deberán acercarse al counter de Avianca el mismo día en el que tienen programado su vuelo o un día antes. Una vez allí, dependiendo del orden de llegada al aeropuerto y la disponibilidad de sillas del vuelo, el pasajero será reubicado gratuitamente.

Tenga en cuenta: en el que caso de que no logre ser reubicado en un vuelo el mismo día, Avianca le dará la opción a los usuarios de seleccionar una fecha inmediatamente posterior para poder protegerlos, siempre y cuando haya disponibilidad de sillas.

2. Descuento especial para la fecha de vuelo original

Con esta opción, los usuarios de Viva Air podrán acceder a un descuento especial de protección, siempre y cuando sea para el día original o posterior en el que tenían programado su vuelo.

“El descuento será del 60% para las tarifas M, L y XXL (donde aplique) y 35% para las tarifas S y XS, aplicará sobre la tarifa base. La tarifa base es el monto del tiquete sin incluir sobrecargos por combustible ni los tributos a los que haya lugar”, explicó la aerolínea.

Para hacer efectivo el beneficio, debe llamar al contact center de Avianca o acercarse a los counters de la aerolínea ubicados en los aeropuertos.

En el caso de no haber disponibilidad en el vuelo, la aerolínea pondrá a sus disposición fechas futuras.

3. Descuento especial para fecha futura

La última opción es un descuento sobre la tarifa base de los tiquetes a aquellos pasajeros de Viva que tenían vuelos entre el 2 de junio y el 24 de agosto de 2023.

El beneficio, según la compañía aérea, se trata de “un descuento sobre la tarifa base del 40% para las tarifas M, L y XXL y del 20% para las tarifas S y XS, para volar en la misma ruta del tiquete original”.

Ese descuento también aplicará para aquellos pasajeros de Viva que compraron tiquetes para volar después del 24 de agosto de 2023, pero que prefieren acogerse a esta opción en lugar del beneficio aprobado por la SIC en el punto 2 mencionado anteriormente.

Para conocer más información sobre las medidas de protección de Avianca para los pasajeros de Viva Air puede ingresar aquí.