Instalaciones decadentes, servicio deficiente, falta de mantenimiento, retrasos y hasta percances que han estado a punto de terminar en tragedia son algunos de los factores que han tomado en cuenta millones de usuarios para criticar tajantemente al Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) desde su creación.
Si bien el puerto aéreo se ha consolidado el centro de conexión más importante tanto para turistas nacionales e internacionales como para el ámbito comercial, su infraestructura y su servicio han resultado ser deficiente y tardado para las múltiples actividades que ahí se realizan diariamente.
No obstante, las aerolíneas que operan en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) también han jugado un papel determinante en la controversia pues algunas de ellas han sido denunciadas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) por situaciones que van desde la pérdida de equipaje hasta conductas racistas y discriminatorias en las que personal de las empresas aéreas han incurrido.
¿Cuáles son las aerolíneas con la mayor cantidad de denuncias?
De acuerdo con datos del portal web oficial del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) en el imponente puerto aéreo de la capital mexicana operan alrededor de 23 líneas aéreas que prestan sus servicios tanto a destinos nacionales como internacionales.
No obstante, algunas de ellas han destacado en la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) por la gran cantidad de quejas que usuarios han presentado al quedar inconformes por sus servicios.
Bajo ese tenor, datos del Buró Comercial de la mencionada dependencia han constatado que tan solo el año pasado aerolíneas como Volaris, Interjet, Aeroméxico y VivaAerobús acumularon un total de 3 mil 479 quejas. Asimismo, destacó el hecho de que este 2022 los reclamos formales contra el sector de avión comercial están a tan solo un 13.4% de rebasar la cifra del 2021.
Y es que, hasta agosto del presente año, las mencionadas líneas aéreas que operan en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) ya han alcanzado 3 mil 12 quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
De este modo, en el Buró Comercial de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) se expone que las aerolíneas con un mayor número de reclamos ante dicha dependencia son:
- Aeroméxico
-Interjet
-Vivaerobús
Cabe mencionar que dichas líneas aéreas no solo son las que acumulan más quejas en el sector aéreo sino que también destacan entre toda la inmensa cantidad de empresas que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) vigila, estando casi a la altura de transnacionales como Walmart o incluso complejos comerciales como Liverpool, Coppel e incluso la Comisión Federal de Electricidad (CFE).
Aunque en repetidas ocasiones el titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Ricardo Sheffield, ha declarado que la dependencia que encabeza atiende y trabaja en resolver todas las quejas que llegan acerca del servicio de las aerolíneas, reportes periodísticos han señalado que usuarios pueden tardar hasta cinco años en obtener una resolución sobre sus reclamos.
Por su parte, la línea aérea Aeroméxico informó a través de un comunicado que de lo que va de enero a julio de este 2022, la empresa ha recibido una sola queja por cada 20 mil clientes atendidos. Aún con dicho precedente, aseguraron que los reclamos recibidos se han atendido con puntualidad y seriedad.
Resulta pertinente considerar los motivos por los cuales usuarios de las distintas aerolíneas presentan quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) entre los que destacan la cancelación de vuelos, el extravío de equipajes o las negativas que reciben al solicitar devoluciones o reembolsos por incumplimientos por parte de las empresas que hasta el momento continúan operando en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM).
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