Durante más de 15 horas millones de usuarios de BBVA padecieron no tener servicios en cajeros automáticos, ni en la aplicación móvil, tampoco pudieron realizar pagos con sus tarjetas en establecimientos. Dichos impedimentos para realizar transacciones se debieron a un error de actualizaciones del sistema del banco.
“Hacia la madrugada de sábado para amanecer domingo, empezamos a hacer una serie de adecuaciones, planificadas, en los sistemas de cómputo y todo esto que quisimos hacer para reforzar los servicios tecnológicos del banco sufrieron afectaciones importantes”, expresó el vocero del banco Jorge Terrazas, a través de una videoconferencia.
Desde la madrugada del domingo 12 de septiembre los usuarios reportaron que no pudieron realizar transacciones, ese mismo día el banco emitió el anuncio de que se presentaron intermitencias en los servicios que brinda pero que estaban trabajando para solucionarlo lo antes posible.
El error interno del banco también ocasionó problemas para quienes iban a realizar el pago sus tarjetas ese mismo día, por tal motivo BBVA recibió múltiples reportes del fallo en las transacciones, además de diversas críticas.
A las 9:40 de la mañana a través de su cuenta oficial de Twitter emitieron un mensaje en el cual se disculparon por los inconvenientes del fallo en sus servicios, asimismo anunciaron que ya estaban restablecidos, el vocero del banco mencionó:
La empresa descartó que los problemas en sus sistemas fueron ocasionados por algún tipo de ciberataque, asumieron que el banco tuvo errores internos, aseguraron que ese problema de las transacciones no volverá a ocurrir.
Jorge Terrazas el director de comunicación de BBVA expresó: “Reconocemos el error que tuvimos y que tuvo proporciones importantes. Se trató de un error interno nuestro, no tiene absolutamente nada que ver con ningún factor externo, lo que nosotros tuvimos fue una serie de adecuaciones previstas durante la madrugada en los sistemas de computo. Esto se debe a un error que no volveremos a tener”.
La actualización de los sistemas que programaron para la madrugada del 12 de septiembre era con el fin de mejorar las transacciones digitales y sus servicios por medio de tecnologías para el incremento de movimientos que esperan para el fin de año.
Luego de que se estableció el sistema de BBVA las operaciones en la aplicación móvil, en los cajeros automáticos tanto como en sucursales se pudieron generar de forma habitual y segura. Por su parte los pagos que se realizaron a establecimientos fueron abonados de forma correcta.
“Todos los servicios se están reportando como estables, todas las sucursales están operando, los sistemas que soportan los cajeros automáticos están operando de manera regular. El resto de las aplicaciones, el SPEI está estable, ninguna transacción está pendiente de procesar””, explicó Jorge Terrazas.
El arreglo en el sistema del banco que explicó en vocero se debió a “lo que hicimos para solucionar esto fue revertir todos los cambios que se habían provocado en la actualización de este sistema, lo regresamos y dejamos los sistemas exactamente como estaban el sábado pasado”
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