La aseguradora MAPFRE fue reconocida por segundo año consecutivo como la empresa con la mejor experiencia del cliente en Perú, tras la publicación del Customer Experience Index 2025. El ranking, elaborado por Datum Internacional junto a CX Latam Group, evaluó a 100 marcas líderes en el país considerando cuatro dimensiones: marca, producto, servicio y experiencia emocional.
Evaluación y desafíos en la experiencia del cliente
El índice abarcó 25 categorías y analizó de qué forma las empresas fortalecen el vínculo con sus clientes mediante la gestión de estos factores clave. Urpi Torrado, CEO de Datum Internacional, señaló que “mejorar la experiencia de sus clientes es un reto permanente en la agenda de las empresas, que ahora más que nunca deben cuidar muchos aspectos como la transparencia y la flexibilidad”.
Desde MAPFRE Perú, el director Comercial Juan Luis Jaureguy subrayó que esta distinción refleja un esfuerzo por ir más allá de las expectativas de los clientes en un sector de alta complejidad. “Sabemos que no basta con declarar al cliente en el centro de la estrategia. Mejorar la experiencia del consumidor en un sector tan complejo como los seguros exige un cambio cultural profundo y una transformación integral en la organización, donde cada decisión, proceso y acción se orienta a satisfacer las necesidades de los diferentes tipos de clientes. Estamos trabajando en ello así que obtener este reconocimiento por segundo año consecutivo nos confirma que estamos en el camino correcto”, expresó Jaureguy.
Innovación y nuevos servicios
El reconocimiento a MAPFRE se suma al obtenido en la región, donde recientemente fue valorada como la aseguradora con la mejor reputación en Latinoamérica, de acuerdo con la novena edición de Merco Empresas Iberoamérica. Este monitor identifica a las compañías destacadas por su gestión responsable y su capacidad para generar confianza entre sus diferentes públicos.
Como parte de su estrategia de innovación, MAPFRE informó la apertura de su quinto Centro Médico, la presentación de la primera Unidad Móvil de Prevención de Riesgos Laborales y la inauguración de una oficina de seguros en Chancay. Asimismo, comunicó una alianza con Prosegur Alarms, cuyo objetivo es ampliar la protección a más familias peruanas mediante una oferta integral de seguros en el mercado asegurador peruano.
La incorporación de estas iniciativas, según informó MAPFRE, busca adaptarse a las nuevas necesidades de los clientes y fortalecer la cercanía en la atención, además de formar parte de una estrategia integral para mejorar la oferta de servicios y elevar los estándares de la atención al cliente en seguros.
Últimas Noticias
Run Tour avianca 2026 en Bogotá: fechas, precios, categorías y todo lo que debe saber para participar
La edición número 13 llega a Bogotá con una nueva distancia 15K y más de 8.000 corredores
“Generamos vínculos y aprendemos de líderes globales”: universidad peruana se suma a foro empresarial iberoamericano en México
La Mgtr. Kelly Acuña, presidenta ejecutiva de la UCV, participará como ponente en el IX Congreso Iberoamericano CEAPI, que se realizará del 25 al 27 de mayo en Ciudad de México
Beth y Rip regresan más intensos que nunca en Rancho Dutton, la nueva apuesta western que llega a Paramount+
Entre incendios, rivalidades y viejas heridas, Beth y Rip regresan para conquistar a los fans del drama western
AdP convoca Licitación Pública Internacional para la Adquisición de Equipamiento para Cableado Estructurado y para el Sistema de Comunicación en seis aeropuertos del país
La convocatoria de Aeropuertos del Perú S.A. está dirigido a empresas nacionales y extranjeras, teniendo un valor referencial máximo de más de 1.3 millones de dólares
Guía para encontrar tu próximo hogar: Más de 100 proyectos inmobiliarios y asesoría financiera en un solo lugar
La búsqueda de la vivienda puede ser un proceso complejo, pero entre el 15 al 17 de mayo, Expo Urbania busca facilitarlo. La feria tiene lugar en el Parque de la Exposición, de 12 del mediodía hasta las 9 de la noche. El ingreso es gratuito, y puedes asistir con tu mascota
