Qué hacer si olvidé un artículo en un viaje de Uber: el paso a paso existe pero hay dudas de su efectividad

En algún momento, muchos usuarios de servicios de movilidad como Uber han olvidado objetos en los vehículos después de un viaje. Si bien este tipo de situaciones puede generar frustración, es posible recuperar esos objetos.

Uber tiene establecido un proceso claro para que los usuarios puedan intentar recuperar sus pertenencias olvidadas, ya sea a través de su aplicación móvil o en la web. Sin embargo, este procedimiento depende de la cooperación del conductor, lo que ha generado algunas críticas en cuanto a la eficacia del sistema; además, que la app no ofrece un contacto real con su equipo para acelerar la búsqueda.

Para recuperar un objeto olvidado, el usuario debe dirigirse a la sección de ‘Viajes’, donde encontrará un historial de sus trayectos. Al seleccionar el viaje durante el cual se dejó el objeto, aparecerá la opción de ‘Encuentra un objeto olvidado’. Desde ahí, se puede hacer clic en la opción ‘Contacta a tu conductor por un artículo perdido’. A continuación, el usuario debe ingresar su número de teléfono para ser contactado por el conductor y presionar ‘Enviar’, o bien llamarlo.

En cuestión de minutos, el usuario recibirá una llamada de Uber para establecer contacto con el conductor del viaje en cuestión. Si el conductor confirma que ha encontrado el objeto, ambos podrán coordinar un lugar y una hora convenientes para la devolución del artículo.

Sin embargo, en Infobae hemos tenidos casos cercanos en los que el conductor admite tener el objeto y a pesar de comprometerse a enviarlo, no aparece más. Después de eso, es imposible comunicarse con Uber ya que dejan el caso al conductor. Por ejemplo, en un caso cercano se debió acudir a otra área para abrir un chat y lograr un contacto con la empresa, pero fue todo un fracaso porque siguen diciendo que el conductor debe aparecer.

Limitaciones del sistema de recuperación de objetos en Uber

A pesar de que este procedimiento parece sencillo, existen limitaciones y desafíos que los usuarios deben tener en cuenta. En algunos casos, el conductor puede estar ocupado en otro viaje y no puede contestar la llamada inmediatamente. En esta situación, el sistema permite dejar un mensaje con la descripción del objeto perdido y los detalles necesarios para que el conductor se comunique en cuanto tenga disponibilidad.

Así las cosas, Uber solo facilita el contacto entre el usuario y el conductor por lo que no se involucra en el proceso de devolución más allá de poner en marcha el canal de comunicación. Lo peor es que el conductor sigue activo tras haberse quedado con un objeto y no hay medidas más allá o de respuesta al usuario, pues si bien hay un arrendamiento, Uber debería garantizar la seguridad de quien ofrece como conductor.

Muchos usuarios han denunciado problemas al tratar de recuperar sus pertenencias. En algunos casos, los conductores no responden a las llamadas o tienen números de contacto diferentes a los registrados en la aplicación. Esto puede dificultar aún más la comunicación, lo que lleva a que el usuario no reciba respuesta.

Además, nos pasó que, después de seguir el procedimiento y no recibir una respuesta del conductor, la plataforma envió un correo electrónico semanas después indicando que el conductor no encontró el objeto dentro del vehículo. Esto cierra el caso sin ofrecer una solución real al usuario.

El protocolo de Uber ante estos casos

Uber ha señalado que todos los casos reportados a través de la aplicación son analizados por un equipo de soporte. Este equipo es el encargado de tomar las medidas necesarias para asegurar que los términos y condiciones de la aplicación se cumplan y promover el respeto de las Guías Comunitarias.

Sin embargo, la plataforma aclara que no interviene directamente en la recuperación de los objetos, ya que la comunicación entre el conductor y el usuario es una parte esencial del proceso. En caso de que un usuario considere que el conductor ha actuado de manera inapropiada o que se trata de un posible robo, la plataforma ofrece la opción de denunciar el incidente.

Es relevante resaltar que, aunque Uber fomenta la denuncia de estos casos, no existe un castigo o solución establecida en la plataforma para estos incidentes. En última instancia, la resolución de este tipo de problemas depende de la cooperación del conductor, lo que deja a los usuarios en una situación de incertidumbre y duda de los filtros que hace la aplicación.