WhatsApp, la aplicación de mensajería de Meta, en ciertas situaciones puede restringir la comunicación al no dejar que se reciban ni envíen mensajes, fotos y videos, que pueden ser producto de varios problemas.
Desde intermitencias de conexión hasta fallas directamente de WhatsApp, esta situación puede ser frustrante para los usuarios que muy pocas veces saben cómo solucionar este error.
A continuación, presentamos todo lo que los usuarios deben saber sobre este error, y cuál es el procedimiento a seguir para solucionarlo sin tener que recurrir a aplicaciones de terceros.
Cuál es la calidad de la conexión a internet mientras se navega en WhatsApp
Uno de los problemas más comunes que pueden interferir con el funcionamiento de WhatsApp es una conexión a internet inestable o inexistente. Hay que asegurarse de que el dispositivo móvil esté conectado a WiFi o a una red de datos móviles.
Para verificar la conexión a internet, se debe abrir un navegador en el teléfono y tratar de visitar cualquier página web para comprobar si está correctamente conectado el dispositivo móvil.
Cómo brindar permisos a WhatsApp
WhatsApp necesita ciertos permisos en tu dispositivo para funcionar correctamente. Si le has denegado algunos de estos permisos, como acceso a la cámara, el almacenamiento o la conexión a Internet, la app no podrá trabajar de manera óptima. Para revisar y ajustar los permisos siga estos pasos:
- Entrar a Configuración en tu dispositivo.
- Seleccionar Aplicaciones o Gestor de aplicaciones.
- Buscar y elegir WhatsApp.
- Ver Permisos y corroborar de que todos los permisos necesarios están habilitados.
Cómo actualizar WhatsApp
Las versiones obsoletas de aplicaciones pueden presentar errores y fallos en su funcionamiento. Hay que verificar de que el móvil tiene instalada la última versión de WhatsApp:
- Ir a la tienda de aplicaciones (Google Play Store para Android o App Store para iPhone).
- Buscar WhatsApp en la barra de búsqueda.
- Si hay una actualización disponible, se visualizará la opción de Actualizar. Hacer clic en ella y esperar a que se complete.
Cómo limpiar la memoria caché de WhatsApp
Un caché lleno puede también causar que WhatsApp no funcione correctamente. Borrar el caché puede resolver muchos problemas de la aplicación:
- Entrar a Configuración en el dispositivo.
- Oprimir Aplicaciones o Gestor de aplicaciones.
- Elegir WhatsApp.
- Pulsar Almacenamiento y luego clic en Borrar caché.
Asimismo, la falta de espacio en tu dispositivo puede impedir que WhatsApp funcione adecuadamente, especialmente al momento de enviar y recibir fotos y videos:
- Ir a Configuración en tu dispositivo.
- Pulsar Almacenamiento o Espacio de almacenamiento.
- Corroborar cuánto espacio tienes disponible. Si está casi lleno, considera liberar espacio eliminando archivos o aplicaciones que no uses.
Qué hacer si no sirven ninguna de estas medidas
Muchas veces, simplemente reiniciar tu dispositivo puede resolver problemas temporales de software que afectan el correcto funcionamiento de las aplicaciones, incluyendo WhatsApp:
- Mantener presionado el botón de encendido del dispositivo.
- Ir a la opción Reiniciar.
- Esperar a que el dispositivo se reinicie y verificar si el problema persiste.
Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, considera desinstalar y reinstalar la aplicación. Esto puede solucionar problemas internos de la app:
- Ve a Configuración en tu dispositivo.
- Selecciona Aplicaciones o Gestor de aplicaciones.
- Busca y selecciona WhatsApp.
- Haz clic en Desinstalar.
- Ve a la tienda de aplicaciones (Google Play Store o App Store) y descarga WhatsApp nuevamente.
Cómo saber si WhatsApp no funciona en todos los dispositivos
En ocasiones, el problema puede no ser del usuario, sino de la propia plataforma de WhatsApp. Hay que verificar si los servidores están funcionando correctamente:
- Abrir un navegador y visitar sitios web como Downdetector para comprobar el estado del servicio de WhatsApp.
- Si hay una interrupción en el servicio, se tiene que esperar a que la empresa resuelva el problema.
Si después de intentar todas estas soluciones el problema persiste, considera ponerte en contacto con el soporte técnico de WhatsApp a través de su página oficial.
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