Ocho empresas usaron bots para quedarse con 210 mil entradas a Machu Picchu y dejar sin boletos a otros turistas

Conseguir una entrada para Machu Picchu se volvió complicado para numerosos turistas que buscaban asegurar su visita por internet. Una auditoría al sistema de venta identificó a ocho empresas turísticas vinculadas con el bloqueo de casi 210 mil boletos mediante reservas automatizadas.

Según informó EFE, el ministro de Comercio Exterior y Turismo, Rogers Valencia, explicó que estas compañías utilizaban bots para realizar reservas de manera constante. Del total de entradas bloqueadas, más del 62,9 % fue cancelado posteriormente, lo que dejó sin disponibilidad a visitantes que intentaban comprar un acceso de manera particular.

El Gobierno anunció cambios en la plataforma Tu Boleto, administrada por el Ministerio de Cultura, con el objetivo de impedir este tipo de acaparamiento. La principal modificación elimina las reservas temporales y establece que los usuarios deberán identificarse, elegir la fecha y horario de visita y completar el pago dentro de un plazo determinado.

Ocho empresas quedaron vinculadas al bloqueo de entradas

De acuerdo con la información difundida por el portal La Lupa, las ocho empresas identificadas son Enjoy Machupicchu Travel E.I.R.L., Treppid S.A.C., Agencia de Viajes y Turismo Inca Path Peru E.I.R.L., Enjoy Cusco E.I.R.L., Tripscape Travel E.I.R.L., Quimbaya Tours, South American Tours y Cóndor Travel.

El mecanismo permitía separar numerosos boletos de manera automatizada, mientras los visitantes encontraban la plataforma sin cupos disponibles. De acuerdo con EFE, las reservas podían mantenerse bloqueadas durante semanas y posteriormente una parte importante terminaba cancelada.

El medio señaló que unas 132 mil entradas fueron anuladas o dejaron vencer. El medio indicó que este mecanismo habría permitido a las agencias acaparar localidades para posteriormente ofrecerlas a turistas, aunque la auditoría citada por EFE se centra en el bloqueo automatizado y las cancelaciones.

Reporte periodístico de marzo reveló un patrón de cancelaciones

El comportamiento de algunas agencias ya había llamado la atención meses antes. En marzo de 2026, Perú21 publicó un análisis basado en información extraída del portal estatal Tu Boleto y detectó un patrón inusual de reservas y cancelaciones.

Según ese reporte, durante 2025 cinco agencias registraron un promedio superior a 1.200 cancelaciones diarias de entradas. Entre ellas estaban Enjoy Machupicchu Travel, Treppid, Inca Path Peru, Enjoy Cusco y Tripscape Travel.

Los registros también mostraron cifras elevadas en casos específicos. Enjoy Machupicchu Travel acumuló en 2025 más de 202 mil tickets vinculados con reservas anuladas, mientras Treppid superó los 147 mil boletos bajo el mismo registro.

Para los primeros 45 días de 2026, Perú21 reportó un promedio de 345 tickets cancelados por día entre las cinco agencias analizadas. Estos datos constituyeron un antecedente del problema que posteriormente fue revisado por el Gobierno.

El sistema de venta de Machu Picchu tendrá nuevas reglas

Como respuesta al bloqueo, los ministerios de Cultura y de Comercio Exterior y Turismo anunciaron la eliminación de las reservas temporales de entradas a Machu Picchu. La compra deberá realizarse directamente y con los datos de identificación del usuario.

La nueva modalidad contempla que cada turista o agencia se identifique, seleccione la fecha y el horario y complete el pago en un máximo de 15 minutos. Antes, las empresas podían mantener separadas las entradas durante hasta tres horas.

El cambio busca reducir la posibilidad de que sistemas automatizados ocupen grandes cantidades de boletos antes de que puedan ser adquiridos por visitantes. Valencia reconoció ante EFE que la plataforma anterior no había sido diseñada para enfrentar este tipo de bloqueos.

Mientras se implementan los cambios, Tu Boleto muestra disponibilidad para la ruta clásica desde diciembre en adelante, mientras que septiembre, octubre y noviembre aparecen sin fechas disponibles, según la información reportada por EFE.

Cóndor Travel niega uso de bots

Cóndor Travel negó haber utilizado o contratado bots, sistemas automatizados o mecanismos destinados a bloquear entradas a Machu Picchu. “Cóndor Travel no utiliza ni contrata bots, sistemas automatizados o mecanismos destinados a bloquear entradas a Machu Picchu”, sostuvo la empresa en su descargo. La agencia señaló que la compra de boletos está a cargo de su equipo de ventas y operaciones, integrado por 70 personas.

La empresa también cuestionó que la información pública del Informe de Auditoría N.° 007-2026-2-5765-AC acredite, por sí sola, que las operaciones señaladas hayan sido realizadas mediante bots. Según su versión, el informe registra un 13,12% de reservas anuladas por Cóndor Travel, las cuales atribuye a modificaciones de itinerario, cambios en los planes de los pasajeros, errores involuntarios e incidencias durante el pago que obligan a realizar una nueva reserva.

Finalmente, Cóndor Travel puso el foco en las organizaciones que registran mayores niveles de anulaciones. “El informe antes mencionado evidencia que son 3 las organizaciones que registran más de 90% de sus reservas anuladas”, indicó la empresa, que consideró que este comportamiento “podría indicar un congelamiento artificial de cupos”. Así, la agencia cuestionó que su porcentaje de anulaciones pueda ser utilizado como evidencia de un mecanismo destinado a bloquear entradas.