Decenas de ciudadanos enfrentan largas esperas y pérdida de jornadas laborales en la sede de San Borja de la RENIEC tras la caída del sistema informático, ocurrida el día anterior. La situación generó la formación de filas de más de 400 personas desde tempranas horas, quienes buscan completar sus trámites de identificación y denuncian la falta de información y soluciones inmediatas por parte de la entidad.
Desde las seis de la mañana, los usuarios comenzaron a congregarse en las inmediaciones de la sede de San Borja, luego de que el sistema de la Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (RENIEC) colapsara a nivel nacional, impidiendo la atención el día anterior.
Testimonios recogidos en el lugar evidencian la afectación directa en la rutina de los solicitantes: muchos debieron ausentarse de sus trabajos o estudios, mientras otros delegaron el cuidado de sus hijos para intentar acceder al servicio. Una de las personas afectadas relató: “Cuatro días de trabajo. Cincuenta soles por día, son 200 soles. ¿Quién me lo va a reponer?”, reflejando la magnitud de las pérdidas económicas.
Los usuarios que no pudieron ser atendidos recibieron “tickets” firmados como constancia para retomar sus gestiones al día siguiente, aunque, según lo expresado por varios entrevistados, la medida no resolvió la saturación ni la incertidumbre sobre el orden de atención.
Otra usuaria, que aguardaba desde la víspera, señaló: “Nos dijeron que no había sistema y nos han firmado hoy un ticket para ingresar directo, pero no nos dan información. Nos han dicho que hagamos cola. Bueno, no sabemos”.
Congestión y horarios restringidos dificultan la atención
La demora se vio agravada por la reducción de horarios y la llegada de solicitantes de distritos cercanos, debido al cierre temporal de otras sedes de la RENIEC. Esto incrementó la demanda en San Borja, donde la atención inicia a las 8:45 y culmina a las 16:45, límite que, de acuerdo con los usuarios, resulta insuficiente frente al volumen de trámites pendientes.
Una ciudadana expresó: “No es posible que a las ocho y cuarenta y cinco abran la puerta cuando han estado atendiendo desde las seis de la mañana. Justamente la demanda que hay ahorita es porque la Reniec de Ate Vitarte ha cerrado. Toda la gente se está viniendo acá”.
El malestar generalizado también se vio potenciado por la falta de presencia visible de representantes de la RENIEC durante las primeras horas del día y la ausencia de información clara sobre la reanudación de los servicios. Algunas personas denunciaron desorganización en el acceso y la atención preferencial, señalando que la seguridad municipal priorizaba el orden en el ingreso antes que la orientación a los usuarios.
Elecciones próximas y urgencia en la renovación del DNI
El contexto de alta demanda coincide con la proximidad de los comicios electorales, programados para dentro de treinta y siete días. Según lo informado por la Oficina Nacional de Procesos Electorales (ONPE), solo quienes cuenten con DNI vigente hasta el 12 de abril podrán ejercer su derecho al voto, sin excepción para documentos vencidos, sean de formato azul o electrónico. Esta restricción incrementó la presión sobre los servicios de la RENIEC, especialmente entre quienes deben renovar su identificación en el plazo estipulado.
Frente a las quejas, la RENIEC anunció jornadas extraordinarias de atención el sábado 7 y el domingo 8 de marzo destinadas a la entrega de DNIs, aunque persisten dudas sobre la capacidad de respuesta ante la acumulación de trámites y la reiterada caída del sistema.
Demanda de horarios extendidos y doble turno
Usuarios y observadores han solicitado que se extienda el horario de atención y se implemente un sistema de doble turno para evitar la pérdida de jornadas laborales. De acuerdo con declaraciones recogidas por Latina, la apertura desde las seis de la mañana permitiría a los ciudadanos realizar sus trámites antes del inicio de sus actividades laborales.
El reclamo por una mejor gestión y mayor flexibilidad horaria se suma a la demanda de soluciones tecnológicas para evitar nuevas interrupciones, en un momento clave para el ejercicio del derecho al voto y la identificación ciudadana.
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