Nancy Romero, representante de Indecopi, señaló que la campaña escolar busca orientar a las familias para que puedan tomar decisiones informadas y evitar situaciones que afecten su economía o el bienestar de los estudiantes.
La libreta de notas no se puede retener por deuda
Una de las principales dudas de los padres es qué pasa si no logran pagar a tiempo una pensión. Según Indecopi, la libreta de notas no puede ser retenida aunque exista una deuda.
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Al finalizar el año escolar, el colegio está obligado a entregar este documento al estudiante. No puede condicionar la entrega de las calificaciones al pago de pensiones pendientes.
Distinto es el caso del certificado de estudios. Este documento sí podría ser retenido si no se pagaron las pensiones, pero solo si el colegio informó previamente que aplicaría esa medida en caso de incumplimiento. Es decir, el padre debe haber sido advertido con anticipación sobre esa posibilidad.
Además, la entidad ha sancionado casos en los que se aplicaron medidas por falta de pago como retirar al alumno del colegio o exponer su situación ante otras personas. Este tipo de acciones pueden ser consideradas medidas intimidatorias.
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Pensiones y matrícula: el aumento debe avisarse con anticipación
Otro punto importante tiene que ver con los costos. Los colegios deben informar claramente cuánto cuesta la matrícula y la pensión.
Si habrá un aumento, el colegio está obligado a comunicarlo con al menos 30 días de anticipación, durante el año lectivo anterior. Esto permite que los padres evalúen si pueden continuar en ese centro educativo o si deben buscar otra opción.
La información que debe brindar el colegio no solo incluye los montos, sino también el calendario escolar, la currícula que se aplicará y si existe la posibilidad de retener el certificado de estudios en caso de falta de pago.
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Presión al alumno por deudas
Indecopi también advirtió que los colegios no pueden tomar decisiones que afecten al menor por problemas de pago. Retirar al alumno del centro educativo o exhibir su situación puede ser motivo de sanción.
Entre 2024 y 2025 se recibieron y tramitaron alrededor de 1.690 reclamos vinculados al servicio educativo. Muchas de estas quejas estuvieron relacionadas con falta de información adecuada, direccionamiento o aplicación de medidas por deudas.
Entre 2021 y 2025 se impusieron multas que en conjunto superan los dos millones. Las sanciones pueden llegar hasta 450 UIT, dependiendo de la gravedad de la infracción.
La entidad explicó que su objetivo no es cerrar colegios, sino corregir conductas que afecten los derechos de los padres y estudiantes.
¿Cómo presentar un reclamo ante el Indecopi?
Si tienes un problema con un colegio privado u otro proveedor y consideras que se han vulnerado tus derechos como consumidor, puedes presentar un reclamo ante el Indecopi a través de distintos canales. Aquí te explicamos, paso a paso, cómo hacerlo y dónde comunicarte.
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1. Por teléfono
Puedes recibir orientación llamando a los siguientes números:
(01) 224-7777 si te encuentras en Lima.
0-800-44040 si llamas desde regiones (la llamada es gratuita).
El horario de atención es de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.
En esta línea pueden orientarte sobre cómo presentar tu reclamo y qué información necesitas.
2. Por correo electrónico
También puedes escribir al correo:
sacreclamo@indecopi.gob.pe
Por este medio puedes realizar consultas o comunicar tu caso para recibir indicaciones sobre el procedimiento correspondiente.
3. De manera presencial
Si prefieres atención directa, puedes acudir a:
Las sedes del Indecopi a nivel nacional
Los centros MAC (Mejor Atención al Ciudadano)
Además, la mesa de partes atiende de forma presencial de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 4:30 p.m. Allí puedes presentar documentos relacionados con tu reclamo.
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4. Vía web: Reclama Virtual
El Indecopi cuenta con Reclama Virtual, un canal exclusivo para presentar reclamos de consumo a través de internet. Esta opción permite iniciar el trámite sin necesidad de acudir a una oficina.
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