Más del 74% de peruanos compra según la experiencia y no solo por el producto, según Datum

La manera de consumir en el Perú muestra un giro significativo. Un estudio de Datum Internacional indica que más del 74% de los encuestados basa su decisión de compra en la experiencia, mientras que un 68% prioriza marcas que respaldan causas sociales y ofrecen algo más allá de sus productos.

Para Mishelle Wong, docente de la carrera de Dirección de Marketing Estratégico de la Escuela de Educación Superior Cibertec, estas cifras reflejan un cambio claro en el comportamiento del mercado. El consumidor actual combina canales digitales y presenciales, busca practicidad y espera propuestas que aporten valor adicional.

Un comprador más consciente y exigente

La especialista sostiene que el consumidor peruano evalúa ahora múltiples factores antes de comprar. Además del precio y la calidad, considera la coherencia entre el discurso de la marca y su accionar, lo que lo lleva a cambiar de opción si no encuentra satisfacción.

En este escenario, las emociones y los valores adquieren mayor relevancia. “El consumidor del futuro no se limita a evaluar la calidad o el precio, también observa cómo una marca lo hace sentir y qué principios respalda. Esta es una tendencia que se mantiene en crecimiento, lo que genera que las empresas que no logren transmitir experiencias memorables o un propósito auténtico están más expuestas a quedarse fuera de la conversación”.

Precio y valor en equilibrio

El precio seguirá siendo determinante, pero ya no bastará con ser la opción más económica. Los compradores buscarán una relación equilibrada entre costo y beneficio, priorizando propuestas accesibles sin sacrificar calidad ni confianza.

Este enfoque obliga a las empresas a reforzar su propuesta de valor, ya que el consumidor evalúa la experiencia de forma integral, considerando también el servicio y la reputación de la marca.

Menor fidelidad a las marcas

La lealtad tradicional pierde fuerza. Cada vez más consumidores están dispuestos a probar nuevas alternativas si estas ofrecen mayor conveniencia o beneficios diferenciados.

Este contexto abre espacio para emprendimientos y marcas emergentes capaces de adaptarse con rapidez y responder a las expectativas del público.

La experiencia como factor decisivo

El consumidor del 2026 no se limitará a comprar un producto, sino que valorará la experiencia completa. La interacción en plataformas digitales, la atención y la personalización serán claves para generar recordación.

La coherencia entre canales físicos y virtuales se vuelve un elemento central para fortalecer la relación con el cliente.

Propósito y compromiso social

Los compradores prestarán mayor atención a los valores y acciones concretas de las empresas. El apoyo a causas sociales y ambientales deja de ser un atributo adicional para convertirse en un criterio de decisión.

Las marcas deberán demostrar coherencia entre su discurso y sus prácticas para generar confianza.

Digitalización del consumo

El uso de herramientas digitales para comprar, pagar y comunicarse con las marcas seguirá creciendo. La confianza en estos canales dependerá de plataformas seguras y procesos simples.

La atención al cliente en entornos virtuales también será un factor clave para garantizar experiencias satisfactorias.