Indecopi inicia investigación de oficio a Consettur por servicio turístico hacia Machu Picchu

La Oficina Regional de Indecopi en Cusco inició una acción administrativa de oficio sobre el servicio de transporte turístico que Consettur presta en la ruta hacia Machu Picchu. La entidad busca determinar con precisión cómo opera la empresa en el corredor Hiram Bingham, con especial atención a la cantidad de unidades disponibles, las condiciones ofrecidas a los usuarios y la información que reciben los consumidores antes y durante el desplazamiento. La medida forma parte de la supervisión permanente que la institución desarrolla en zonas de alta demanda turística.

La autoridad regional detalló que el proceso incorpora requerimientos formales a la empresa y verificaciones en campo para contrastar datos. El objetivo central es establecer si el servicio respeta los derechos de los usuarios y si la información comercial coincide con la prestación efectiva. En esa línea, la Dra. Paola Aragón, autoridad de Indecopi Cusco, precisa: “Tenemos nosotros una investigación iniciada de oficio de la empresa Consettur, justamente para que nos brinde la información y el detalle de cómo es que está brindando el servicio, con cuánta flota, qué es lo que está ofreciendo a los consumidores, qué información les está brindando”.

La intervención de Indecopi se desarrolla en paralelo a los procesos municipales vinculados con la administración de la ruta. La propia autoridad aclaró que el procedimiento de consumo no sustituye ni condiciona decisiones de carácter local. En sus palabras: “Esto no incide ni tiene ningún tipo de condicionamiento respecto de las acciones que debe realizar la municipalidad de Urubamba respecto de la licitación misma de la ruta”. Con ello se delimitan competencias y se precisa que la supervisión de Indecopi se concentra en la relación entre proveedor y usuario.

Alcance de la investigación y criterios de verificación

Indecopi informó que el proceso no posee un plazo rígido, ya que la duración depende de los requerimientos técnicos y de las comprobaciones que resulten necesarias. La responsable regional indicó lo siguiente: “La investigación va a tomar lo que sea necesario en función a los requerimientos que se tengan que hacer o a la verificación o monitoreo que estamos realizando”. El procedimiento incluye revisión documental, visitas programadas y solicitudes de información dirigidas a la empresa.

El equipo técnico evalúa, entre otros aspectos, la correspondencia entre la oferta informada al público y el servicio que recibe el usuario en la ruta. También revisa condiciones de seguridad, tiempos de espera y elementos vinculados con la atención al pasajero. Cada uno de estos puntos forma parte de los estándares básicos de protección al consumidor definidos por la normativa vigente.

La entidad indicó que, una vez concluida la fase de recopilación de información, corresponde determinar si existe o no una infracción. La autoridad precisó que el proceso actual no implica atribución automática de responsabilidad. La verificación se orienta a establecer hechos y a definir si corresponde el inicio de un procedimiento sancionador.

La autoridad enfatizó que todavía no es posible anticipar consecuencias. Al respecto expresó: “No podemos decir que en este caso corresponde alguna sanción porque recién estamos en una etapa de investigación y vamos a ver si se infringieron o no algunos derechos”. El mensaje apunta a preservar la objetividad del procedimiento y a evitar afirmaciones previas a la conclusión técnica.

Indecopi recordó que su intervención busca proteger a los consumidores en un corredor turístico de alta circulación y que la supervisión continuará mientras se desarrollan las operaciones en la ruta hacia Machu Picchu. El proceso se mantiene activo, con énfasis en la transparencia del servicio y en el respeto de los derechos de los usuarios que utilizan el transporte administrado por Consettur.