El jefe de Indecopi en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, Luis Naranjo, informó que en lo que va del funcionamiento del nuevo terminal se han presentado más de 400 reclamos por parte de pasajeros. La mayor parte de estas quejas, detalló, están relacionadas con cancelaciones, reprogramaciones y demoras de vuelos, situaciones que muchas veces son responsabilidad directa de las aerolíneas y no del aeropuerto.
Naranjo señaló que Indecopi mantiene una oficina operativa las 24 horas del día, durante todo el año para atender las inquietudes y reclamos de los usuarios. Explicó que, ante incidencias atribuibles a las aerolíneas, los pasajeros tienen derechos que deben ser respetados por las compañías. El funcionario precisó que la normativa peruana contempla diferentes niveles de compensación según la duración de la demora y el tipo de afectación sufrida.
Si el vuelo se retrasa menos de dos horas, el pasajero tiene derecho a una reprogramación sin cargo adicional. En caso de una demora superior a dos horas, la aerolínea debe proporcionar un refrigerio y una llamada telefónica gratuita, servicio que, según Naranjo, sigue siendo relevante especialmente para pasajeros extranjeros o aquellos que necesiten comunicarse fuera del país. Cuando la demora supera las cuatro horas e incluso se extiende hasta seis, los pasajeros deben recibir un refrigerio y también alimentos principales según el horario, como desayuno, almuerzo o cena.
En los casos en los que la demora supera las seis horas, la normativa incrementa los derechos a favor del usuario. En este escenario, el pasajero debe recibir una compensación equivalente al 25% del valor del boleto afectado por el retraso, junto con la cobertura de los traslados, alimentación y hospedaje hasta que se realice la reprogramación del vuelo. Naranjo remarcó que estos derechos deben hacerse valer por parte de los usuarios y recordó la importancia de identificar cuándo la causa de la incidencia es responsabilidad de la aerolínea y no por otros factores ajenos, como condiciones climáticas.
El jefe de Indecopi exhortó a los pasajeros a acudir siempre a la oficina del organismo si sienten que sus derechos no han sido respetados, ya que el equipo cuenta con personal dispuesto a orientar y registrar los casos presentados. Además, destacó que es fundamental que los viajeros conozcan y exijan sus derechos en todo momento, especialmente en temporadas de alta demanda, cuando suelen incrementarse los problemas operativos.
Anuncios desde el nuevo aeropuerto
La Autoridad de Transporte Urbano (ATU) instaló nuevos módulos de pago para el servicio Aerodirecto en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez. Esta medida busca facilitar el acceso de los usuarios al transporte que conecta el terminal aéreo con puntos clave de Lima Metropolitana.
Los módulos, ubicados en zonas estratégicas del aeropuerto, permiten a los pasajeros comprar boletos para el servicio Aerodirecto de manera rápida y eficiente, sin necesidad de acudir a otras estaciones o realizar trámites adicionales. Este servicio ofrece una opción de traslado segura y directa para quienes arriban o parten desde el aeropuerto, disminuyendo el tiempo de espera y mejorando la experiencia de los viajeros.
Representantes de ATU indicaron que la instalación de estos puntos de pago responde a la demanda de los usuarios, quienes han solicitado alternativas prácticas para adquirir pasajes y gestionar sus traslados. La implementación de los módulos también tiene como objetivo optimizar el funcionamiento del transporte público vinculado al aeropuerto y adaptarse al crecimiento del flujo de pasajeros. Con esta iniciativa, la ATU busca fortalecer la conectividad y mejorar la calidad del servicio para todos los usuarios del Aeropuerto Jorge Chávez.
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