El 25 de mayo de 2024, una usuaria de Cineplanet vivió una desagradable experiencia durante una función en uno de sus cines que resultó en una denuncia formal por una lesión provocada por un objeto metálico encontrado en un combo de pop corn dulce. La afectada, al notar el elemento extraño, advirtió que se trataba de un fierro similar a un clip, pero de mayor tamaño, lo que le provocó una lesión en el paladar. La denunciante se retiró inmediatamente de la sala y presentó un reclamo en el establecimiento.
Este incidente desencadenó una serie de acciones legales contra Cineplanet, dado que el objeto metálico provenía de las máquinas que se usan para preparar la canchita, lo que evidenció una deficiencia en el servicio de dulcería. Según la denuncia, la falta de control sobre los implementos utilizados en la preparación del producto llevó a la lesión de la consumidora. Al enterarse de este problema, la afectada recurrió a la Comisión de Protección al Consumidor del Indecopi, lo que originó una investigación formal.
La denuncia y el inicio del procedimiento contra Cineplanet
La denuncia interpuesta por la consumidora incluyó varios puntos que se consideraron durante la investigación aparte de lo ya señalado. La usuaria acusó al establecimiento de no gestionar adecuadamente la atención médica tras el incidente. Mencionó que, a pesar de haber sido trasladada a la clínica en ese mismo día, el proceso de atención fue lento, lo que aumentó la incomodidad tras el accidente.
Cineplanet, a través de su defensa, aceptó que el objeto metálico provenía de las máquinas utilizadas para preparar el pop corn, pero negó que hubiese tenido una responsabilidad directa sobre la gestión de los gastos médicos o el hecho de que no se haya contado con una ambulancia en sus instalaciones. No obstante, la empresa reconoció el incidente y se allanó a la denuncia en ciertos puntos, lo que llevó a la Comisión de Protección al Consumidor a declarar fundada la denuncia en relación con las deficiencias en el servicio de dulcería.
Denunciante alegó consecuencias psicológicas
La afectada expresó en sus comunicaciones con Indecopi que la situación le provocó no solo un daño físico, sino también consecuencias psicológicas, como cuadros de ansiedad y estrés postraumático. La usuaria, quien tuvo que dejar de trabajar durante los días posteriores al incidente debido a su lesión, solicitó compensación económica, lo que fue considerado por el Indecopi en el proceso de medidas correctivas. Sin embargo, el órgano resolutivo rechazó la solicitud de compensación económica por lucro cesante, ya que no se consideró que la multa administrativa tuviera naturaleza indemnizatoria.
En cuanto a los gastos de traslado a las consultas médicas, la denuncia también incluyó un reclamo por la falta de reembolso de dichos costos por parte de Cineplanet. Aunque la empresa asumió el costo de la atención médica a través de su póliza de seguros, la denuncia apuntó que no hubo una pronta respuesta en cuanto a los gastos de transporte que la denunciante debió asumir, lo que resultó en otra de las faltas imputadas al cine.
El veredicto de Indecopi
Tras la investigación y las evaluaciones correspondientes, la Comisión de Protección al Consumidor N° 2 del Indecopi dictó una resolución final en la que se sancionó a Cineplanet con una multa de 12,8 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), aproximadamente S/ 68.480, debido a la deficiencia en el servicio de dulcería. Esta multa fue determinada por la infracción al artículo 30 de la Ley N° 29571, que establece que los consumidores tienen derecho a consumir productos inocuos, y que los proveedores son responsables de la inocuidad de los alimentos que ofrecen. En este caso, el pop corn ofrecido por Cineplanet estaba contaminado por un objeto metálico, lo que fue considerado una grave falta.
Además de la sanción económica, Cineplanet fue obligado a implementar medidas correctivas. La empresa deberá proporcionar una capacitación a todo su personal encargado de la atención al público, especialmente en lo relacionado con la atención de accidentes. Esta medida busca evitar que se repita una situación similar en el futuro, asegurando que el personal se encuentre mejor preparado para gestionar emergencias.
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