Proponen que EsSalud y hospitales públicos den citas médicas en máximo cinco días: ¿cuál sería la sanción por incumplir norma?

El congresista Paul Silvio Gutiérrez Ticona ha presentado un proyecto de ley para asegurar el acceso oportuno a citas médicas especializadas en el sistema de salud pública. La propuesta establece que las citas con especialistas deberán otorgarse en un plazo máximo de cinco días calendario desde la solicitud del paciente. La finalidad de la medida es abordar el creciente problema de las largas esperas para consultas médicas, especialmente en establecimientos como EsSalud y hospitales nacionales.

La iniciativa surge en respuesta a la queja generalizada de los pacientes peruanos, que deben esperar incluso varios meses para ser atendidos, lo cual puede afectar el pronóstico de enfermedades y agravar condiciones prevenibles. La medida, según Gutiérrez, busca optimizar el acceso a la salud, garantizar una atención más eficiente y aliviar la presión sobre el sistema público de salud, que enfrenta dificultades de capacidad, recursos y escasez de profesionales calificados.

¿Cuáles serían las sanciones por incumplir la norma?

El proyecto de ley establece que, de ser promulgada, esta medida será obligatoria para todas las instituciones públicas de salud, incluidas EsSalud, el Ministerio de Salud (Minsa), las Direcciones Regionales de Salud (Diresas) y hospitales nacionales. Además de establecer un plazo máximo de cinco días para la asignación de citas, la propuesta establece mecanismos para su supervisión. La Superintendencia Nacional de Salud (SuSalud) será la responsable de monitorear el cumplimiento de la ley, y presentará informes periódicos al Congreso de la República sobre el acceso a citas médicas.

En cuanto a las sanciones, el proyecto establece que los funcionarios y servidores públicos que no cumplan con los plazos establecidos serán sujetos a diversas medidas disciplinarias. Esto incluye una amonestación escrita para la primera infracción y, en caso de reincidencia, una suspensión sin goce de haber de entre uno y tres meses. Además, se podrían aplicar responsabilidades civiles y penales en situaciones más graves, como la afectación directa al derecho de los pacientes a recibir atención médica en tiempo adecuado.

Aunque la propuesta busca abordar un problema real y urgente, la efectividad de su implementación dependerá de la capacidad de las entidades de salud para ajustar sus procesos administrativos y gestionar mejor sus recursos. Las sanciones establecidas, si bien son claras, podrían no ser suficientes para garantizar el cumplimiento si no se realizan ajustes también en la infraestructura y personal disponible en las instituciones públicas de salud.

¿Cómo presentar una denuncia sobre un servicio de salud?

Cuando una persona tenga alguna consulta o disconformidad por haber recibido un servicio de salud inadecuado, si su reclamo no ha sido atendido, no ha recibido respuesta o no está satisfecha con la solución que le han dado, podrá presentar una denuncia ante SuSalud a través de sus canales de atención.

Uno de los motivos para hacer una denuncia a SuSalud es maltrato por parte del personal asistencial que labora en el hospital o clínica (EsSalud)

Los requisitos para presentar una denuncia en SuSalud son los siguientes:

• La consulta o denuncia debe ser detallada y concreta, incluyendo fechas, lugares, nombres, secuencia de los hechos, y toda información relevante que pueda ser útil.
• Es necesario proporcionar un número de teléfono y un correo electrónico para poder ser contactado.

Para realizar una consulta o denuncia en caso se haya percibido alguna vulneración de los derechos en salud en algún establecimiento de salud público o privado, es necesario ingresar a este enlace de la plataforma de SuSalud para rellenar los datos personales solicitados y narrar los detalles de la mala atención recibida.

Otra alternativa es realizar tu consulta o denuncia a través de las redes sociales Facebook y Twitter, descargando la App SUSALUD CONTIGO, o enviando un correo electrónico a mesadepartesvirtual@susalud.gob.pe.

En un plazo de 24 a 48 horas después de haber presentado la denuncia, SuSalud emprenderá una investigación de entre 30 y 60 días hábiles de duración (Andina: Agencia Peruana de Noticias)

También se puede hacer la denuncia de manera presencial o por teléfono:

• Presencial: dirigirse a una de las Sedes de SuSalud de Lima Cercado o de Chiclayo, dentro del horario de atención, y solicitar ayuda al personal a cargo para registrar la consulta o denuncia.
• Teléfono: llamar al 113, opción 7, y presentar la consulta o denuncia. Recordar que debe ser lo más detallada posible. Además, la operadora solicitará los datos personales y su información de contacto, para que se comuniquen con el denunciante posteriormente.

En un plazo de 24 a 48 horas después de haber presentado la denuncia, SuSalud emprenderá una investigación de entre 30 y 60 días hábiles de duración. Una vez que finalicen las investigaciones, se le informará al denunciante sobre el resultado.

Números telefónicos de EsSalud a nivel nacional

• Lima 411-8000 (también disponible en quechua)
• Áncash (043) 48-3230
• Arequipa (054) 22-6969
• Apurimac (083) 59-5000 (también disponible en quechua)
• Ayacucho (066) 49-0000 (también disponible en quechua)
• Cusco (084) 58-1150 (también disponible en quechua)
• Cajamarca (076) 58-4360
• Huánuco (062) 59-1000
• Huancavelica (067) 59-2000 (también disponible en quechua)
• Huaraz (043) 64-0080 (también disponible en quechua)
• Ica (056) 58-1060
• Junín (064) 48-1120
• Juliaca (051) 59-9060 (también disponible en quechua)
• La Libertad (044) 48-5030
• Lambayeque (074) 48-1060
• Loreto (065) 58-1130
• Moyobamba (042) 58-2040
• Madre de Dios (082) 58-2030
• Moquegua (053) 58-4400
• Pasco (063) 59-7000
• Puno (051) 45-0011 (también disponible en quechua y aimara)
• Piura (073) 28-4760
• Tacna (052) 58-3060 (también disponible en quechua)
• Tarapoto (042) 58-2010
• Tumbes (072) 59-6500
• Ucayali (061) 58-6090 (también disponible en shipibo conibo)