Vuelos cancelados en Arequipa: ¿Qué puedo hacer si mi vuelo fue suspendido por mal tiempo? Esto explicó Indecopi

Decenas de pasajeros siguen varados en el Aeropuerto Internacional Alfredo Rodríguez Ballón, en Arequipa, debido a las condiciones climáticas adversas que azotan la región. La neblina densa y la llovizna persistente han paralizado la salida de vuelos hacia Lima y Cusco, dejando a cientos de viajeros frustrados y con planes alterados. Esta situación, que se ha vuelto más frecuente durante las temporadas de mal tiempo, ha generado descontento entre aquellos que llegaron al aeropuerto con la esperanza de abordar su vuelo, solo para encontrarse con que su partida ha sido suspendida.

Aunque las condiciones meteorológicas extremas son inevitables, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) recordó a los pasajeros que tienen derechos claros ante estos imprevistos. Las aerolíneas, aunque no puedan controlar el clima, tienen la obligación de reprogramar los vuelos cancelados y ofrecer soluciones inmediatas.

Cuando el mal tiempo afecta tus planes, las aerolíneas deben garantizarte un vuelo alternativo o el reembolso total de tu boleto. Así que, aunque la espera sea larga, no olvides que tus derechos están protegidos, y puedes exigir una solución justa ante cualquier inconveniente climático.

Pasajeros tienen derecho a exigir el reembolso

Si tu vuelo es cancelado o experimenta un retraso significativo, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) te garantiza varios derechos como pasajero. Puedes solicitar el reembolso total de un boleto no utilizado, o bien, endosar o transferir tu boleto a un tercero, siempre que esté correctamente identificado.

Si tu boleto es de ida y vuelta o tiene tramos múltiples, y no pudiste usar alguno de los tramos, no perderás el derecho a utilizar los siguientes.

En caso de que hayas comprado tu boleto a través de una agencia de viajes, se recomienda que te pongas en contacto con ellos para explorar las alternativas y soluciones que puedan ofrecerte.

Además, las aerolíneas están obligadas a brindarte alimentación, llamadas telefónicas y, si la demora es extensa, hospedaje. Si el retraso es mayor a dos horas, debes recibir un refrigerio y una llamada telefónica. Si supera las cuatro horas, también te corresponde una comida. En demoras de más de seis horas, la aerolínea debe ofrecerte una compensación económica del 25% del valor del vuelo y cubrir los gastos de hospedaje y traslados si es necesario.

Si el vuelo es cancelado y debes pasar la noche fuera de tu residencia, la aerolínea cubrirá tus gastos de comida, hospedaje y traslados.

¿Qué hacer si tu vuelo es suspendido por mal tiempo?

Cuando tu vuelo es suspendido debido al mal tiempo, lo primero que debes hacer es mantener la calma. Recuerda que la aerolínea toma esta decisión para proteger tu seguridad y bienestar. Si te encuentras en esta situación, sigue estos pasos para resolverla de la mejor manera posible.

1. Consulta el estado de tu vuelo: Revisa la página web o la aplicación de la aerolínea para obtener información actualizada sobre la cancelación y vuelos alternativos. También puedes acercarte al mostrador de la aerolínea para hablar directamente con el personal y conocer las opciones disponibles.
2. Conoce tus derechos: Tienes derecho a solicitar un vuelo alternativo o el reembolso del boleto si el vuelo no puede ser reprogramado. Además, si la espera es prolongada, puedes recibir asistencia como alimentos, bebidas, alojamiento y compensación económica.
3. Documenta todo: Guarda los recibos de gastos adicionales y cualquier comunicación relacionada con la cancelación para presentar reclamos si es necesario.
4. Evalúa tus opciones: Si el vuelo alternativo que te ofrecen es conveniente, acepta la nueva propuesta. De lo contrario, solicita el reembolso del boleto.
5. Presenta una queja ante Indecopi: Si la aerolínea no cumple con sus obligaciones, puedes presentar una queja ante el Indecopi.

Pasajeros varados más de 48 horas en aeropuerto de Arequipa

Arequipa enfrenta una situación compleja debido a la cancelación de vuelos en el Aeropuerto Alfredo Rodríguez Ballón, ocasionada por las malas condiciones climáticas, que incluyen lluvias intensas y neblina espesa. Este martes 11 de febrero, cinco vuelos programados entre las 6:00 a.m. y las 9:00 a.m. fueron suspendidos, dejando a los pasajeros varados en la ciudad.

Además, el clima adverso ha causado un bloqueo en la Carretera Panamericana Sur, en el kilómetro 723, debido a un deslizamiento de tierra en Atico, provincia de Caraveli. La carretera permanece cerrada, generando riesgos para los viajeros, ya que la zona afectada es un acantilado. La concesionaria COVISUR trabaja en la rehabilitación de la vía, pero no hay un tiempo estimado para su apertura.

Desde el domingo 9 de febrero, al menos siete vuelos fueron cancelados, dejando a los pasajeros sin opciones de transporte para continuar su viaje.