Reportan fallas en la aplicación de Interbank: saldos en cero y descuentos injustificados generan preocupación en los usuarios

Miles de usuarios de Interbank vivieron momentos de preocupación en las primeras horas del sábado 16 de septiembre cuando abrieron la aplicación de este banco para pagar o transferir dinero a terceras personas. El calvario de las personas comenzó cuando revisaron su saldo: a algunos les aparecía 0 soles, mientras que a otros les faltaba dinero.

Al enterarse de que sus cuentas estaban en cero o que no tenían el monto que habían visualizado ayer, los usuarios de este conocido banco ―que opera en varios puntos del Perú― abrieron sus cuentas de Twitter para dar cuenta de su situación y exigir a la empresa bancaria que les devuelvan el dinero que con tanto esfuerzo ahorraron.

Estos no son los únicos reportes que aparecieron en Twitter. Desde la mañana de este sábado, los ciudadanos vienen reportando su molestia al no poder disponer de su dinero en un día en donde las familias suelen comprar más y acceder a diversos servicios, lo cual hace que la economía se dinamice.

Más de un usuario intentó contactarse con Interbank, ya sea a través de la cuenta de Twitter de la empresa o por WhatsApp. La desazón de la mayoría de los peruanos continuó al no recibir una respuesta de este banco. Sin embargo, obtuvieron consuelo al conocer el reporte de otros usuarios de la red social, quienes mostraron capturas de la respuesta de la empresa.

“Tuvimos una incidencia que no permite revisar los saldos de manera correcta; sin embargo, te damos la tranquilidad de que ya nos estamos haciendo cargo y estamos revisando lo ocurrido para dar solución a la brevedad posible. En el transcurso de la mañana se debería estar actualizando el saldo en tu cuenta y podrás revisarlo desde nuestra app, no te preocupes. Mi intención es brindarte el mejor servicio y resolver todas tus consultas”, le respondió un trabajador de Interbank a un cliente.

Tras este mensaje, el usuario escribió: “¿Cómo va a desaparecer el saldo de mi cuenta así de la nada? ¡No puedo hacer ninguna compra!”.

A lo que el empleado del banco respondió: “Comprendo tu malestar y te reitero las disculpas que mereces a nombre de Interbank por las molestias ocasionadas. No te preocupes, esta incidencia se ha generado de manera masiva con nuestros clientes, ya está siendo regularizada. Descuida, el saldo podrás visualizarlo en tu cuenta en el transcurso de la mañana. Te pediría que por favor lo validemos nuevamente en las próximas horas”.

Lo que dijo el trabajador de Interbank no se materializó con el pasar de las horas. Prueba de ello son los reportes que continuaron apareciendo en Twitter en la mañana y tarde. La desesperación de las personas por recuperar su dinero hizo que algunas de ellas se acercaran a las agencias bancarias. Un usuario de Facebook contó su experiencia después de salir del banco Interbank.

Al cierre de esta nota, los reportes de falta de dinero en las cuentas de ahorro continúan. Interbank todavía no se ha pronunciado al respecto; no obstante, algunos usuarios señalan que el banco les respondió a través de WhatsApp o Twitter.