Indecopi multó a Interbank con más de S/ 34 mil por impedir que usuario pague en ventanilla

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) multó a Interbank, en segunda y última instancia administrativa, con una multa de S/34,105.5, tras comprobar que la entidad financiera impidió que un usuario pague S/267 en ventanilla, sin justificación.

La pena fue impuesta por la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi. Los hechos se remontan a una agencia que se encuentra ubicada en Paita, Piura, en la que el personal del banco no permitió que se llevara a cabo una pago menor a 400 soles en la ventanilla. Esta situación generó que el usuario presente una denuncia.

Así, mediante la Resolución 2019-2023/SPC-INDECOPI, la Sala confirmó la sanción impuesta por la Comisión de Protección al Consumidor n.°1 en primera instancia.

“El área resolutiva destacó que no existe impedimento alguno para que los consumidores realicen pagos por el importe que consideren, por lo que la entidad financiera vulneró los artículos 18 y 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor”, ha indicado el Indecopi a través de una nota de prensa.

Vale precisar que inicialmente se declaró improcedente la acusación contra el banco por falta de atención oportuna del reclamo, pero dicha resolución fue revocada cuando se comprobó que hubo un retraso superior a los 30 días legales en la atención a la denuncia. Esta fue efectuada el 8 de enero y recién obtuvo respuesta el 23 de febrero de 2022.

La resolución final también respalda la comprobación de la falta que cometió el banco.

“Distinto hubiera sido si el Banco desmentía enfáticamente el hecho denunciado, demostrando que el 8 de enero de 2022, en sus oficinas de Paita, atendió adecuadamente la operación que el denunciante pretendía realizar, lo cual hubiera podido probar presentando videos de dicha oficina del día en mención; no obstante, ello no ocurrió”, añadió el Indecopi.

Asimismo, a fin de evitar que esta situación se repita, la Sala ordenó a Interbank, como medida correctiva complementaria, que capacite a su personal para que permitan a los consumidores realizar operaciones de pago en ventanilla por montos menores como el que fue materia de denuncia, en cumplimiento de las normas vigentes.

Resolución de Indecopi