Avanza apoyo a afectados por suspensión de aerolínea Magnicharters, agencias de viajes podrán denunciar ante PROFECO

La Secretaría de Turismo (Sectur) informó que, tras la suspensión de operaciones de Magnicharters, mantiene contacto directo con agencias de viajes, operadores turísticos y clientes afectados para buscar soluciones que den continuidad a los servicios comprometidos.

En un comunicado detalló que se instaló una mesa de coordinación con representantes del sector turístico, cadenas hoteleras y aerolíneas comerciales para analizar alternativas viables y facilitar, dentro de lo posible, la reubicación de pasajeros en otras compañías sujetas a inventario y condiciones comerciales propias.

La dependencia precisó que las agencias de viajes pueden informar a sus clientes que el incumplimiento en los paquetes se debe a una decisión unilateral de la aerolínea, documentada ante la autoridad federal, y que ya cuentan con respaldo para presentar quejas y reclamaciones ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

En este sentido, precisó que las agencias de viajes que resulten afectadas pueden acercarse también a la PROFECO para recibir asesoría y presentar reclamaciones como intermediarias, siempre que documenten los contratos firmados con Magnicharters y los montos no recuperados derivados de la suspensión.

El comunicado destaca que las agencias de viajes, muchas de ellas micro y pequeñas empresas, son consideradas un pilar para la política turística nacional.

Por ello, la Sectur insistió en que mantiene comunicación permanente tanto con estas agencias como con la CONCANACO-SERVYTUR para apoyar su estabilidad.

Finalmente, agregó que para orientación directa sobre este caso, agencias y operadores pueden escribir al correo contacto@sectur.gob.mx.

¿Qué ocurrió con Magnivharters?

En diciembre de 2025, pasajeros de un vuelo Magnicharters con destino a Cancún vivieron momentos de tensión en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, cuando el piloto se encerró en la cabina y retrasó la salida del avión.

El capitán explicó a los pasajeros, por medio de un megáfono, que la aerolínea le debía más de cinco meses de salario y viáticos, además de denunciar despidos y malas condiciones laborales.

El piloto pidió comprensión y denunció públicamente las prácticas de la empresa, lo que generó molestia entre los viajeros y llevó a la cancelación del vuelo.

Las quejas por retrasos y cancelaciones en México pueden ser presentadas ante la Profeco, que ofrece asesoría y mecanismos de reclamación ante estas situaciones.

A inicios de abril de 2026, la Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC) suspendió el certificado de operador aéreo de Magnicharters tras detectar problemas financieros y la cancelación unilateral de vuelos, especialmente en rutas como Ciudad de México, Monterrey, Cancún, Mérida y Huatulco.

El 11 de abril, Magnicharters dejó de operar sin previo aviso, lo que dejó varados a cientos de pasajeros.

La Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes (SICT) advirtió que la aerolínea podría perder de forma definitiva su concesión si no acredita solvencia financiera y condiciones para operar con seguridad.

En total, más de 150 personas presentaron quejas ante Profeco, reportando paquetes de hasta 40mil pesos.

Los trabajadores y pilotos de la empresa denunciaron adeudos de hasta seis meses en viáticos y violaciones a la Ley Federal del Trabajo.

La plantilla de Magnicharters suma cerca de mil empleados y opera con una flota de 12 aviones Boeing 737. La SICT, en coordinación con otras aerolíneas, implementó un plan emergente para trasladar a los pasajeros varados y asegurar su regreso seguro a sus destinos.