Madrid, 5 feb (EFECOM).- Sólo el 8 % de los bancos desarrollaba inteligencia artificial (IA) generativa de forma sistemática en 2024, aunque el 78 % lo hacían de forma táctica, según un informe sobre perspectivas globales del sector financiero en 2025 publicado por IBM, que apunta a que el uso de esta herramienta "se disparará".
En este estudio, se aprecia "un cambio significativo" en la implementación de la IA generativa en el sector bancario, donde se está pasando de una fase de experimentación generalizada a un enfoque estratégico a nivel empresarial.
Así, aunque en 2024, solo un 8 % de los bancos desarrollaba IA generativa de forma sistemática -a gran escala de toda la organización-, un 78 % lo hacía de forma táctica -en pilotos o pruebas para tareas específicas-.
El director general global de Banca y Mercados Financieros de IBM Consulting, Shanker Ramamurthy, ha destacado el "cambio significativo" en la implementación de la IA generativa en el sector, donde se está pasando de una fase de experimentación generalizada a un enfoque estratégico a nivel empresarial, con aplicaciones específicas.
IBM prevé que los esfuerzos de inversión en esta tecnología irán orientados a mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia operativa, reducir los riesgos y modernizar la infraestructura de TI.
Los directores ejecutivos del sector bancario están de acuerdo con que la IA mejorará su competitividad hasta el punto de que el 60 % de ellos creen que "deben aceptar un riesgo significativo" para aprovechar las ventajas de esta herramienta.
En este informe, se pone de manifiesto también la posición de los clientes y, en este contexto, se refleja que el 16 % de ellos se sienten cómodos con un banco totalmente digital y sin sucursales como su relación bancaria principal.
Este informe se basa en información extraída del análisis del sentimiento de los líderes ejecutivos de la industria, el comportamiento de los clientes bancarios y los datos económicos de ocho mercados principales (Estados Unidos, Canadá, la Unión Europea, Reino Unido, Japón, China, India y Japón). EFECOM
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