Investigarán a Páramo Presenta y a las empresas de boletería por presuntas fallas en conciertos de Silvio Rodríguez y Kendrick Lamar

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) anunció una investigación contra Páramo Presenta, Ticketmaster y Taquilla Live, por presuntas fallas en la venta de entradas a los conciertos del cantante Silvio Rodríguez en Colombia, que se realizarán el 31 de octubre en el Centro de Espectáculos La Macarena, en Medellín, y el 2 de noviembre en la Arena Cañaveralejo, de Cali.

Según informó la entidad, las empresas responsables de las entradas podrían enfrentar multas de hasta $2.000 millones, el cierre temporal de sus establecimientos por un periodo de hasta 180 días o la prohibición, ya sea temporal o definitiva, de comercializar espectáculos de este tipo, si se comprueban las infracciones señaladas.

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En el caso de Páramo Presenta, la autoridad identificó la falta de información clara y completa sobre el horario del concierto en Medellín, así como la ausencia de una dirección web donde los consumidores pudieran consultar las condiciones y precios del evento.

“Modificación no informada de las condiciones del evento en Medellín, incluyendo el cambio de locación y de operador de boletería, sin comunicar oportunamente a esta Superintendencia ni a los consumidores. Omisión en el procedimiento de devolución de dinero y alternativas para los compradores, como opciones de recambio o abono”, manifestó la SIC en el comunicado.

En el caso del evento en la capital del Valle del Cauca, la Superintendencia detalló que Páramo Presenta “habría participado en la modificación del horario de inicio de la venta de boletas sin brindar información clara, oportuna y veraz”

Por su parte, la investigación sobre Ticketmaster apunta a su participación en la modificación del horario de venta de boletería para el evento de Silvio Rodríguez en Cali, sin que se haya comunicado este cambio a los consumidores.

“Falta de información en el canal de comercio electrónico, al no publicar datos de contacto ni contar con canales accesibles para la atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR). Presunta inclusión de cláusulas abusivas que limitarían su responsabilidad frente a la obligación legal de garantizar la realización de los eventos que comercializa”, advirtieron.

En cuanto a Taquilla Live, la autoridad aseguró que la empresa no proporcionó información clara sobre la nueva fecha del evento del cantautor cubano en la capital antioqueña, así como las condiciones para la compra de entradas ni la validez de las boletas adquiridas antes del cambio de locación y operador.

“De comprobarse las infracciones, las empresas investigadas podrían enfrentar sanciones que incluyen multas de hasta 2.000 salarios mínimos legales mensuales vigentes, cierre temporal del establecimiento hasta por 180 días, o prohibición temporal o definitiva de comercializar este tipo de espectáculos”, mencionó la SIC.

Investigación por concierto de Kendrick Lamar en Bogotá

De otro lado, la SIC inició una averiguación preliminar contra Páramo Presenta y Ticketmaster, relacionada con la cancelación de último momento del concierto de Kendrick Lamar, que debía realizarse el sábado 27 de septiembre de 2025 y fue suspendido el mismo día.

La entidad solicitó a estas empresas presentar información detallada sobre los motivos de la cancelación o reprogramación, así como “la forma en que comunicaron esta situación a los compradores, las soluciones ofrecidas, las condiciones informadas antes de la venta de boletas y el procedimiento para la devolución del dinero, incluyendo posibles descuentos, así como el momento en que se notificó esta información”.

“Con esta actuación, la SIC del Cambio reitera su compromiso con la defensa de los derechos de las y los consumidores y la vigilancia del cumplimiento de las obligaciones legales por parte de quienes organizan, promueven y comercializan espectáculos públicos en Colombia”, puntualizaron.

La investigación por la cancelación del concierto de Kendrick Lamar en Bogotá había sido anunciada por la superintendenta Cielo Rusinque, a través de su cuenta de X.

“Verificará las razones por las cuales ocurrió la cancelación del evento y velará porque los promotores brinden la información correspondiente sobre la eventual reprogramación o cancelación definitiva del espectáculo y lo que se derive de ello”, expresó la funcionaria en las redes sociales.